موظف كبير، مراكز CCS First Abu Dhabi Bank FAB

اتباع جميع سياسات وإجراءات القسم ذات الصلة، وإجراءات التشغيل القياسية، والتعليمات حتى يتم تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة

إظهار الامتثال لقيم وأخلاقيات المنظمة في جميع الأوقات لدعم إنشاء ثقافة مدفوعة بالقيمة داخل البنك.

المساهمة في تحديد الفرص للتحسين المستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية، وتحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف.

المساعدة في إعداد بيانات وتقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات القسم، والسياسات، والمعايير الجودة.

معلومات عنا:

بنك أبوظبي الأول (FAB) هو أكبر بنك في الإمارات العربية المتحدة وأحد أكبر وأأمن المؤسسات المالية في العالم. نقدم مجموعة شاملة من خدمات المصرفية الشخصية والخاصة، بما في ذلك بطاقات الائتمان، المصرفية الإسلامية، الاستثمارات، القروض، والرهن العقاري. التزامنا بالتميز والابتكار يدفعنا لتقديم حلول مالية من الدرجة الأولى لعملائنا.

الحياة في FAB:

العمل في FAB يعني أن تكون جزءًا من فريق من الأفراد الموهوبين والشغوفين الذين لديهم رؤية مشتركة لدعم طموحات أصحاب المصلحة لدينا للنمو بشكل أقوى. نحن نتبنى احتياجات عملائنا في جميع أنحاء العالم بمسؤولية وثقة مدفوعة بخبرة واسعة لا يمكن تقديمها إلا من قبل منظمة عالمية طموحة.

تطوير المهنة:

يقدم FAB خيارات مهنية فريدة، وفرصة للابتكار، وصياغة حلول للمستقبل، والتعبير عن نفسك في ثقافة قائمة على الأداء ستطلق العنان لأفضل ما لديك. سواء كنت محترفًا ذا خبرة أو بدأت للتو في مسيرتك المهنية، يقدم FAB مجموعة من المبادرات التعليمية والتنموية لدعم جميع الموظفين من خلال التدريب وتطوير المهارات.

قيمنا:

في FAB، نضع عملائنا في صميم أنشطتنا، نعيش قيمنا كل يوم بكل طريقة، نحتفل بالإنجازات، ونعزز بعضنا البعض لتقديم حلول رائدة. لدينا خطط منظمة لتوظيف وتطور المهنة للمواهب الإماراتية لتمكينهم من ترك بصمة في القطاع المالي والمصرفي على الصعيدين الإقليمي والعالمي التي تكافئ عملك الجاد وتفانيك.

انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من رحلة تشكيل مستقبل المصرفية.

المسؤولية المحددة

الهدف الرئيسي للموظف الكبير هو العمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام الداخلية الأخرى للبنك.

يسعى الموظف الكبير إلى تعزيز تجربة العميل من خلال خدمة العملاء وتقديم الدعم التشغيلي والإداري لهم.

يخدم الموظف الكبير مجموعة كاملة من عملاء CCIB & IB والتي تشمل:

1. الاستجابة لطلبات خدمة العملاء وترتيب تقديم الخدمة المناسبة إما مباشرة أو من خلال التفاعل مع أقسام داخلية أخرى أو فروع ولكن ليس مقتصرًا على ما يلي

• أنشطة صيانة الحساب
• عملية بطاقة الائتمان الشركات
• خطابات تأكيد الرصيد
• مذكرات PDC
• طلب طباعة خطاب تأكيد الحساب / البيان
• خطابات الإغلاق
• استفسارات RM
• استقبال العملاء الذين يأتون لتقديم الطلبات نيابة عن RM.
• التعامل مع الاستثناءات إلخ.
• SharePoint/ BPMS /DMS/ T24 (التطبيق)

1. الاستجابة لمشكلات وشكاوى RM وحلها أو تقديم حل. كما دعم في التخفيف من العوامل التي أدت إلى الشكوى / الشكوى العميل.

1. جمع الوثائق المناسبة المطلوبة بموجب متطلبات البنك / المتطلبات التنظيمية.
2. تواصل فعال وفي الوقت المناسب يجب الحفاظ عليه مع أصحاب المصلحة الداخليين من خلال الالتزام بـ TATs & SLAs المتفق عليها من قبل CCS مع وحدات التشغيل الأخرى.
3. إدارة سجلات محدثة لجميع المراسلات والاستفسارات التي تم التعامل معها / حلها وطلبات الخدمة.
4. مسؤول عن جميع العناصر الأمنية المحتفظ بها تحت حراسته وضمان الحصول على جميع إثباتات التسليم بموجب سياسة وإجراءات البنك.
5. دراسة وتحديد مجالات التحسين مع الحفاظ على عوامل المخاطر المرتبطة بها.
6. مساعدة المدير في تحسين مركز تجربة العملاء من تجربة CCS المعاملات