موظف أول - مركز CCS دور إماراتي

First Abu Dhabi Bank (FAB)

انضم إلى أكبر بنك في الإمارات وأحد أكبر وأأمن المؤسسات المالية في العالم. تركيزنا هو خلق قيمة لموظفينا وعملائنا ومساهمينا ومجتمعاتنا للنمو من خلال التمايز والمرونة والابتكار. نحن نبحث عن أفضل المواهب ونجاحك هو نجاحنا. تسارع في نمواك بينما تساعدنا في تحقيق أهدافنا وتقدم مسيرتك المهنية. كن مستعدًا لتترك بصمتك في شركة رائدة، في صناعة مثيرة وديناميكية.

هدف الوظيفة:

لدعم فرق إدارة العلاقات من خلال تقديم خدمات تشغيلية ودعم لعملائهم، مما يسمح لهم بالتركيز على نمو الأعمال وبناء علاقات جديدة للبنك.

المسؤوليات الرئيسية:

• اتباع جميع السياسات والإجراءات والممارسات التشغيلية القياسية والتعليمات ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.
• إظهار الامتثال لقيم وأخلاقيات المنظمة في جميع الأوقات لدعم إنشاء ثقافة قائمة على القيمة داخل البنك.
• المساهمة في تحديد الفرص للتحسين المستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية وتحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف.
• المساعدة في إعداد بيانات وتقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات القسم والسياسات ومعايير الجودة.

سياق الوظيفة

المسؤولية المحددة

الهدف الرئيسي للموظف senior هو أن يكون حلقة وصل بين العملاء والأقسام الداخلية الأخرى للبنك.

سيسعى الموظف senior لتعزيز تجربة العميل من خلال خدمة العملاء وتقديم

الدعم التشغيلي والإداري.

يخدم الموظف senior مجموعة كاملة من عملاء CCIB & IB والتي تشمل:

1. الاستجابة لطلبات خدمة العملاء وترتيب تقديم الخدمة المناسبة إما بشكل مباشر أو من خلال التفاعل مع الأقسام الداخلية أو الفروع الأخرى ولكن ليس محدودًا بما يلي

• أنشطة صيانة الحساب
• عملية بطاقة الائتمان للشركات
• خطابات تأكيد الرصيد
• مذكرات PDC
• طلب طباعة خطاب تأكيد الحساب / بيان الحساب
• خطابات الإغلاق
• استفسارات RM
• استقبال العملاء الحاضرين لقبول الطلبات نيابة عن RM.
• معالجة الاستثناءات وما إلى ذلك.
• SharePoint/ BPMS /DMS/ T24 (تطبيق)

1. الاستجابة لمشاكل وشكاوى RM وحلها أو تقديم حلول. كما يدعم في التخفيف من العوامل التي نتجت عنها الشكوى / الشكوى من العميل.
2. جمع الوثائق المناسبة المطلوبة وفقًا لمتطلبات البنك / المتطلبات التنظيمية.
3. يجب الحفاظ على اتصالات فعالة وفي الوقت المناسب مع أصحاب المصلحة الداخليين من خلال الامتثال لمدد الخدمة و SLAs المتفق عليها من قبل CCS مع وحدات التشغيل الأخرى.
4. إدارة سجلات محدثة لجميع المراسلات والاستفسارات وطلبات الخدمة المعالجة / المحلولة.
5. المسؤولية عن جميع العناصر الأمنية المحتفظ بها تحت حراستهم والتأكد من الحصول على جميع إثباتات التسليم وفقًا لسياسة وإجراءات البنك.
6. دراسة وتحديد مجالات التحسين مع مراعاة العوامل المرفقة بها.
7. المساعدة للمدير في تعزيز مركز تجربة العملاء من تجربة CCS التشغيلية

المؤهل الأدنى

• درجة جامعية في التجارة أو المصرفية.

الخبرة الأدنى

• حد أدنى من سنتين من الخبرة في بنك مع تعرض لعمليات المصرفية
• معرفة بالمبادئ العامة للمصرفية.
• معرفة جيدة بإجراءات التشغيل الخلفية.
• مهارات تواصل ممتازة كتابيًا / شفهيًا على جميع المستويات.
• تحليلية، ذات دافع ذاتي، ديناميكية، مرنة، محللة للمشكلات، مستعدة للعمل في بيئة تحديّة.
• يجب أن تكون قادرة على العمل في بيئة فريق تعاونية.

القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة حيث تكون دقة التفاصيل والدقة والكفاءة ذات أهمية عالية