أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- اتباع جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة وموحدة.
- إظهار الالتزام بقيم وأخلاقيات المنظمة في جميع الأوقات لدعم إنشاء ثقافة قائمة على القيم داخل البنك.
- المساهمة في تحديد الفرص للتحسين المستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية، وتحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف.
- المساعدة في إعداد بيانات وتقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات القسم والسياسات ومعايير الجودة.
المسؤولية المحددة
الهدف الرئيسي للموظف الأول سيكون العمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام الداخلية الأخرى في البنك.
سيعمل الموظف الأول على تحسين تجربة العميل من خلال تقديم الخدمات للعملاء وتوفير الدعم التشغيلي والإداري لهم.
يخدم الموظف الأول مجموعة كاملة من عملاء CCIB و IB والتي تشمل:
- الاستجابة لطلبات خدمة العملاء وترتيب تقديم الخدمة المناسبة إما مباشرة أو من خلال التفاعل مع أقسام داخلية أخرى أو فروع ولكن ليس مقتصرًا على ما يلي
- أنشطة صيانة الحساب
- عملية بطاقة الائتمان الشركات
- خطابات تأكيد الرصيد
- مذكرات PDC
- طلب طباعة خطاب تأكيد الحساب / البيان
- خطابات الإغلاق
- استفسارات RM
- حضور العملاء الذين يزورون لتقديم الطلبات نيابة عن RM.
- التعامل مع الاستثناءات، إلخ.
- SharePoint / BPMS / DMS / T24 (تطبيق)
- الاستجابة لمشاكل وشكاوى RM وحلها أو تقديم حل. أيضًا دعم في تقليل العوامل التي أدت إلى شكوى العميل / الشكوى.
- جمع الوثائق اللازمة وفقًا لمتطلبات البنك / اللوائح.
- يجب الحفاظ على اتصالات فعالة وفي الوقت المناسب مع أصحاب المصلحة الداخليين من خلال الامتثال لـ TATs و SLAs المتفق عليها من قبل CCS مع وحدات التشغيل الأخرى.
- إدارة السجلات المحدثة لجميع المراسلات والاستفسارات وطلبات الخدمة التي تم التعامل معها / حلها.
- مسؤول عن جميع العناصر الأمنية التي تحت وصايتهم وضمان الحصول على جميع أدلة التسليم وفقًا لسياسة وإجراءات البنك.
- دراسة وتحديد مجالات التحسين مع مراعاة عوامل المخاطر المتعلقة بها.
- المساعدة في تعزيز مركز تجربة العملاء من تجربة CCS التبادلية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات الدنيا
- درجة جامعية في التجارة أو البنوك.
الخبرة الدنيا
- حد أدنى من سنتين من الخبرة في بنك مع التعرض لعمليات البنوك
- معرفة بمبادئ البنوك العامة.
- معرفة جيدة بإجراءات التشغيل في المكتب الخلفي.
- مهارات اتصال ممتازة كتابيًا / شفهيًا على جميع المستويات.
- تحليلي، دافع ذاتي، نشيط، مرن، ديناميكي، قادر على حل المشكلات، جاهز للعمل في بيئة تحدي.
- يجب أن يكون قادرًا على العمل في بيئة فريق تعاونية.
القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى حيث يكون الانتباه للتفاصيل والدقة والكفاءة ذا أهمية عالية
القطاع المهني للشركة
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank FAB
Join the UAE s largest bank and one of the world s largest and safest financial institutions. Our focus is to create value for our employees, customers, shareholders and communities to grow through differentiation, agility and innovation. We are looking for top talent and your success is our success. Accelerate your growth as you help us reach our goals and advance your career. Be ready to make your mark a top company, in an exciting & dynamic industry.
https://jobs.smartrecruiters.com/FirstAbuDhabiBank/744000083805605
وظائف مماثلة
مدير خدمة العملاء (المصرفية) - دبي
Confidential Company
- 4 - 9 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
ضابط المخاطر
Bank of Baroda
- 4 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
محلل KYC
Confidential Company
- 2 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة