الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية:

يمتلك خبرة عملية في التعامل مع العملاء الذين يأتون مباشرة.
يمتلك مهارات كافية في إدارة وظائف خدمة العملاء.
يعمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يأتون مباشرة، يستقبل التعليمات/المستندات ويجيب على استفسارات العملاء.
يجري فحوصات تحديد هوية العملاء وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.
يدير الأنشطة اليومية الموكلة من قبل رئيس الوحدة لجميع المنتجات المتعلقة بخدمات العملاء الشركات.
يدعم فرق إدارة العلاقات من خلال تقديم خدمات تشغيلية ودعم لعملائهم.
يمتلك خبرة في وظائف عمليات إدارة النقد مثل التحويلات الداخلية والخارجية، وتصفية الشيكات.
يمتلك فهمًا مناسبًا للمنتجات والإجراءات الأخرى المتعلقة بإدارة النقد.
يضمن الالتزام الكامل بالسياسات والإجراءات التي وضعتها FAB للعمليات دون المساومة على الضوابط المحددة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للقسم.
يستعرض إجراءات التشغيل القياسية وفقًا لمتطلبات التدقيق الداخلي و RMU للعملية المعالجة.
يضمن إدارة العمليات المحددة بكفاءة مع درجة عالية من الدقة والوقت المناسب.
يحافظ على سرية بيانات العملاء وفقًا لسياسة تسرب البيانات والوقاية منه.
يشارك بنشاط في تغييرات الأنظمة / تحسينات العمليات / المبادرات البنكية الشاملة في الوقت المناسب وبشكل فعال.

سياق العمل :

يضمن تقديم الخدمة في الوقت المناسب للعملاء ويقوم بترتيب تقديم الخدمة المناسبة إما مباشرة أو بالتنسيق مع الإدارات أو الفروع الداخلية الأخرى.
يستقبل طلبات/مستندات العملاء ويقوم بتقديم إيصال عند الاستلام.
يسلم طلبات/مستندات العملاء عبر الكاونتر ويقوم بالحصول على إيصال من العميل عند التسليم.
يتحقق من صلاحية ممثل العملاء المخولين أثناء قبول تسليم المستندات.
يدير معالجة التحويلات الداخلية/الخارجية والتحويلات من حساب إلى حساب.
يتعامل مع معالجة الشيكات المؤجلة والتاريخ الحالي دون المساومة على معايير الدقة التي وضعتها الوحدة.
يحضر ويحل الاستفسارات في الوقت المناسب من كل من العملاء الداخليين والخارجيين.
يوفر إحصائيات مناسبة على نظام المعلومات الإدارية.
يقدم الدعم الخلفي لفرق العمليات على: -

توثيق فتح الحسابات
أنشطة صيانة الحسابات
عمليات بطاقات الائتمان الشركات
طلب دفتر الشيكات
رسائل تأكيد الرصيد
الشيكات المرتجعة
استفسارات تتعلق بالمدفوعات (الداخلية والخارجية)
المسائل المتعلقة بالرسوم
المسائل المتعلقة بالقناة الإلكترونية
مراسلات العملاء
معالجة الاستثناءات

أي مسؤوليات أخرى موكلة من وقت لآخر كجزء من ممارسة دوران الوظائف.

الأطر، الحدود، وسلطة اتخاذ القرار:

يعمل ضمن إطار وحدود سياسات المجموعة وكذلك الحوكمة التنظيمية العامة.
الخدمات المقدمة تقتصر على مجموعة عملاء البنوك المميزة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات والخبرة:

الحد الأدنى من المؤهلات: درجة البكالوريوس / دبلوم عالي
الحد الأدنى من الخبرة: حد أدنى سنتين من الخبرة في العمل المصرفي المرتبطة بدور الوظيفة.

موظف أول، CCS - GS (العين) First Abu Dhabi Bank FAB

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف موظف أول، CCS - GS (العين) الوظائف التي تم البحث عنها