أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- تكون نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يزورون الفرع، استلام التعليمات/المستندات والرد على استفسارات العملاء.
- التعامل مع الأنشطة اليومية المعينة من قبل رئيس الوحدة لجميع المنتجات المتعلقة بخدمات العملاء الشركات.
- دعم فرق إدارة العلاقات من خلال تقديم الخدمات التشغيلية والدعم لعملائهم.
- ضمان الالتزام الكامل بالسياسات والإجراءات التي وضعتها FAB للعمليات دون المساس بالتحكمات المحددة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية للأقسام.
- مراجعة إجراءات التشغيل القياسية وفقًا لمتطلبات التدقيق الداخلي وRMU للعملية المعنية.
- ضمان إدارة العمليات المحددة بكفاءة مع درجة عالية من الدقة والالتزام بالمواعيد.
- الحفاظ على سرية بيانات العملاء وفقًا لسياسة تسرب البيانات ومنعها.
- سياق العمل:
- ضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب للعملاء وترتيب توفير الخدمة المناسبة إما مباشرة أو بالتنسيق مع إدارات أو فروع داخلية أخرى.
- استلام طلبات/مستندات العملاء وتقديم إشعار بالاستلام.
- تسليم طلبات/مستندات العملاء من خلال الكاونتر والحصول على إشعار من العميل عند التسليم.
- التحقق من صلاحية ممثل العميل المفوض أثناء استلام وتسليم المستندات.
- إدارة معالجة التحويلات الداخلية/الخارجية والتحويلات من حساب إلى حساب.
- التعامل مع معالجة الشيكات المؤرخة والمحدثة دون المساس بمعايير الدقة المحددة من قبل الوحدة.
- حضور وحل الاستفسارات في الوقت المحدد من كل من العملاء الداخليين والخارجيين.
- تقديم الإحصائيات المناسبة على نظام المعلومات الإدارية.
- تقديم الدعم الخلفي لفرق العمليات في: -
- وثائق فتح الحساب
- أنشطة صيانة الحساب
- عملية بطاقة الائتمان الشركات
- طلب دفاتر الشيكات
- رسائل تأكيد الرصيد
- الشيكات المرتجعة
- المدفوعات (الداخلية والخارجية) المتعلقة بالاستفسارات
- المسائل المتعلقة بالرسوم
- المسائل المتعلقة بالقنوات الإلكترونية
- مراسلات العملاء
- التعامل مع الاستثناءات
- أي مسؤوليات أخرى تُعطى من وقت لآخر كجزء من تمرين تدوير الوظائف.
- العمل ضمن إطار السياسات العامة للمجموعة بالإضافة إلى الحوكمة التنظيمية العامة.
- الخدمات المقدمة محدودة لعملاء مصرفية الخدمات المميزة.
- مجموعة المهارات التقنية كفاءة في معالجة أنظمة مصرفية مختلفة ومعرفة جيدة بنظام ويندوز وMS Office.
- مهارات الكتابة على الآلة الكاتبة بكفاءة.
- عرض المهارات التحليلية والعرض التقديمي.
- القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح والتواصل ببلاغة.
- إظهار القيم الأساسية لـ FAB في العمل.
الأطر، الحدود، وسلطة اتخاذ القرار:
الملحق: الكفاءات التقنية والسلوكية:
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- التمتع بخبرة عملية في التعامل مع العملاء الذين يزورون الفرع.
- التمتع بمهارات كافية في إدارة وظائف كاونتر خدمة العملاء.
- التمتع بخبرة في وظائف إدارة النقد مثل التحويلات الداخلية والخارجية، وتصفية الشيكات.
- التمتع بفهم مناسب للمنتجات والإجراءات المتعلقة بإدارة النقد الأخرى.
المؤهل الأدنى: درجة بكاليوس / دبلوم عالٍ
الخبرة الأدنى: سنتين على الأقل من الخبرة في العمل المصرفي تتعلق بدور الوظيفة.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- أمين الصندوق
- الصراف
- الفواتير والدفع
الكلمات الرئيسية
- ضابط أول
- CCS IBG والحكومة (العين)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank FAB
First Abu Dhabi Bank (FAB) is the largest bank in the UAE and one of the world's largest and safest financial institutions. We offer a comprehensive range of personal and private banking services, including credit cards, Islamic banking, investments, loans, and mortgages. Our commitment to excellence and innovation drives us to provide top-tier financial solutions to our clients.
https://ehjd.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/1612