ضابط أول، تميز العملاء Commercial Bank of Dubai

لتقديم تجربة عملاء من الدرجة الأولى من خلال إدارة استفسارات العملاء، والطلبات، والمشكلات عبر المدفوعات وإدارة النقد، دعم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، تمويل سلسلة التوريد، التجارة، البطاقات، وخدمات الحسابات، إلخ. يتطلب الدور تنسيق فعال مع الأقسام الداخلية لضمان الحل الفوري والدقيق، مع دفع اعتماد الرقمية وتعزيز نهج الخدمة الذاتية. بالإضافة إلى المسؤوليات الأمامية، يدعم الضابط الأول قائد الفريق ورئيس الوحدة في أنشطة التقارير ويساهم في تصميم وتنفيذ وتنفيذ المبادرات التي تعزز جودة الخدمة وكفاءة العمليات. يعمل الدور في بيئة عالية الحجم وسريعة الوتيرة ويتطلب القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط مع الحفاظ على تركيز قوي على تميز الخدمة ورضا العملاء.

المسؤولية الرئيسية:

امتلاك فهم كامل ودراية بإجراءات عمل تميز العملاء وتقديم الخدمة والتشغيل دائمًا وفقًا لإرشادات SOP.

امتلاك معرفة جيدة وخبرة في الخدمات المصرفية للشركات، وخاصة في المجالات: المدفوعات وإدارة النقد، التجارة، تمويل سلسلة التوريد، الاستحواذ، البطاقات، وغيرها من خدمات الحسابات.

امتلاك معرفة قوية بمنتجات وخدمات CBD عبر القروض، المدفوعات وإدارة النقد، التجارة، تمويل سلسلة التوريد، الاستحواذ، البطاقات، وغيرها من خدمات الحسابات.

الوعي بعروض المنتجات والخدمات من بنوك أخرى في السوق مفيد أيضًا.

التعامل مع طلبات العملاء / الشكاوى المسجلة على iServe بسرعة وكفاءة وضمان رضا العملاء عن الاستجابة والخدمة المقدمة.

زيادة الوعي حول iServe بين موظفي CBD والعملاء ودفع استخدام المنصة.

تعزيز النهج الصحيح لتسجيل الاستفسارات والطلبات على المنصة وعدم الكتابة مباشرة إلى وظائف المكتب الخلفي من قبل العملاء وموظفي المكتب الأمامي.

ضمان التنسيق الفعال مع الأقسام الأخرى في البنك بما في ذلك المنتجات، المبيعات، العمليات، التجارة، الائتمان، التسوية، المدفوعات، إدارة العلاقات، شبكة الفروع، إلخ. للمساعدة في الإجابة عن طلبات العملاء وحل المشكلات.

دفع نهج الخدمة الذاتية مع العملاء من خلال استخدام قاعدة المعرفة CESD الخاصة بنا. من خلال توجيه العملاء لاستخدام خيارات الخدمة الذاتية، يمكننا زيادة الكفاءة والقدرة.

المساعدة في الحفاظ على وتعزيز قاعدة معرفة CESD، من خلال الاستماع إلى ملاحظات العملاء والطلبات وإعداد إرشادات مناسبة لدعم العملاء.

استخدام أنظمة بنكية أخرى بما في ذلك نظام Remedy التشغيلي ونظام Remedy IT لرفع طلبات العملاء إلى أقسام أخرى عبر البنك ضمن العمليات وتكنولوجيا المعلومات.

الإلمام باستخدام وتصفح أنظمة CBD (FCC، FCDB، CRM، DDS، FTS من بين العديد من الأنظمة الأخرى 25+) لضمان استجابة الحالات ضمن فريقنا ودون إحالتها إلى أقسام أخرى عبر البنك.

ضمان تحديث حالات iServe دائمًا، مع أحدث حالة ومعلومات من العميل لضمان دقة معلومات العملاء.

المساعدة في تحديد تحسينات المنتجات / العمليات المحتملة بما يتماشى مع الطلبات / الشكاوى المستلمة عبر iServe والتنسيق بفاعلية مع الأقسام الأخرى مثل المنتجات، العمليات، إلخ، لتنفيذ هذه التحسينات.

إعداد تقارير يومية، أسبوعية وشهرية تتعلق بـ iServe لمشاركتها مع قائد الفريق.

دعم العملاء في الانضمام إلى منتجات وخدمات CBD من خلال توفير النماذج اللازمة والإرشادات حول كيفية ملء هذه النماذج. بما في ذلك تقديم النماذج الرقمية.

توزيع منشورات رقمية ومواد دعائية ذات صلة للعملاء للترويج لمنتجات وخدمات CBD التي تهمهم.

نصح العملاء بالحلول الرقمية المقدمة من CBD وكيف يمكن أن تساعد هذه الحلول منظمة العميل.

المساعدة في توجيه العملاء حول إتمام المعاملات الرقمية على iBusiness، FCC، iServe ومنصات TBG الرقمية الأخرى.

تحديد بفاعلية بين القطاعات المختلفة لـ CBD وتوجيه العملاء بشكل مناسب حول كيفية خدمتهم بناءً على قطاعاتهم.

مساعدة العملاء في تحديث تفاصيل الاتصال المسجلة حسب الحاجة لضمان قدرتهم على استخدام منصة iServe.

الامتثال لاتفاقية المصادقة والسياسات والإجراءات الخاصة بالبنك لتبادل المعلومات والتعامل مع العملاء.

الخدمة والجودة

الحفاظ على روح CODE من خلال دعم فرق IBG/CBG ووحدات المكتب الخلفي حسب الحاجة.

الكفاءة في التعامل مع استفسارات العملاء لتقديم حلول مناسبة لتعزيز مستويات رضا العملاء.

تسجيل جميع الشكاوى المستلمة من العملاء على CRM لإعادة توجيهها إلى وحدة التعامل مع الشكاوى.

البقاء على اطلاع كامل بسياسات وإجراءات البنك، المنتجات / الخدمات لضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.

تسجيل جميع الأفكار والاقتراحات المقدمة من العملاء على CRM لتحليلها واتخاذ الإجراءات المناسبة.

الأشخاص

أخذ اهتمام فعّال في تطوير الذات والمهارات لتحمل مسؤوليات أعلى.

ضمان انتقال سلس للوافدين الجدد من خلال توفير التدريب اللازم حول إجراءات التشغيل والممارسات، والأنظمة، إلخ.