كبير موظفي خدمات العملاء
First Abu Dhabi Bank
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تفاصيل الوظيفة
موقع الوظيفة: دبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: البنوك
الوظيفة: خدمة العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل
ما ستقوم به
* العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للدعم التشغيلي بين العملاء والأقسام الداخلية
* إدارة طلبات خدمة العملاء بما في ذلك صيانة الحسابات، تأكيد الرصيد، التعامل مع بطاقات الشركات، مذكرات الشيكات المؤجلة، رسائل الإغلاق، والمزيد
* حضور العملاء الذين يزورون المكتب ومساعدة مديري العلاقات في الوظائف الإدارية اليومية
* جمع والتحقق من الوثائق وفقًا للمعايير التنظيمية ومعايير امتثال البنك
* الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات الخدمة، والحلول، والتواصل
* مراقبة أوقات الدوران (TATs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع الوحدات التشغيلية الأخرى
* ضمان التعامل الآمن وحراسة جميع عناصر وأوراق الأمان الخاصة بالعملاء
* استخدام أنظمة مثل T24 وSharePoint وBPMS وDMS لإدارة سير العمل والبيانات
* دعم في تحديد تحسينات العمليات وتقليل المخاطر التشغيلية
* المساعدة في تقليل شكاوى العملاء من خلال معالجة الشكاوى والأسباب الجذرية بشكل استباقي
* مساعدة المدير في تحسين أداء مركز تجربة العملاء التشغيلي
ملف المرشح المثالي
* درجة البكاليروس في التجارة أو البنوك أو مجال ذي صلة
* خبرة لا تقل عن سنتين في البنوك مع تعرض لعمليات ودعم العملاء
* معرفة بمبادئ البنوك العامة وإجراءات المكتب الخلفي
* إتقان التعامل مع الوثائق الخاصة بالعملاء والعمليات التشغيلية وأنظمة مثل T24
* مهارات قوية في التواصل والتفاعل الشخصي
* نشيط، قابل للتكيف، وقادر على إدارة طلبات الخدمة المتعددة في بيئة سريعة
* اهتمام بالتفاصيل وعقلية تركز على العميل
* القدرة على العمل بشكل تعاوني مع الفرق الداخلية لتحقيق التميز في الخدمة
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- كبير موظفي خدمات العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank
وظائف مماثلة
مسؤول خدمة العملاء
Oil & Gas Multinational Company
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مدخل بينات
Confidential Company
- 0 - 1 عام
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة