كبير موظفي خدمات العملاء

First Abu Dhabi Bank

Job Title
كبير موظفي خدمات العملاء بنك أبوظبي الأول دبي
Job Description
كبير موظفي خدمات العملاء بنك أبوظبي الأول دبي

Role Summary
بنك أبوظبي الأول يسعى لتوظيف كبير موظفي خدمات العملاء للانضمام إلى قسم الخدمات المصرفية للشركات والاستثمار في دبي. يركز هذا الدور على دعم مديري العلاقات من خلال التعامل مع الطلبات التشغيلية، وتسهيل التواصل مع العملاء، وضمان تقديم الخدمة بسلاسة. سيكون المرشح المثالي جسرًا بين الإدارات الداخلية والعملاء لتعزيز الرضا، والامتثال، وكفاءة التحول.

Job Details
Job Location: دبي، الإمارات العربية المتحدة
Industry: البنوك
Function: خدمة العملاء
Salary: 7PHONE_NUMBER0 شهريًا (تقدير السوق)
Gender: أي
Candidate Nationality: أي
Candidate Current Location: أي
Job Type: دوام كامل

What You ll Do

* العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للدعم التشغيلي بين العملاء والإدارات الداخلية
* إدارة طلبات خدمة العملاء بما في ذلك صيانة الحسابات، تأكيد الرصيد، التعامل مع بطاقات الشركات، مذكرات PDC، رسائل الإغلاق، والمزيد
* حضور العملاء القادمين للمكتب ومساعدة مديري العلاقات في الوظائف الإدارية اليومية
* جمع والتحقق من الوثائق وفقًا للمعايير التنظيمية والمعايير الامتثالية للبنك
* الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات الخدمة، والحلول، والاتصالات
* مراقبة أوقات التحول (TATs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع الوحدات التشغيلية الأخرى
* ضمان التعامل الآمن وحفظ جميع عناصر وأوراق أمن العملاء
* استخدام أنظمة مثل T24، SharePoint، BPMS، وDMS لإدارة سير العمل والبيانات
* دعم تحديد تحسينات العمليات والتخفيف من المخاطر التشغيلية
* المساعدة في تقليل شكاوى العملاء من خلال معالجة الشكاوى والأسباب الجذرية بشكل استباقي
* مساعدة المدير في تحسين الأداء التشغيلي لمركز تجربة العملاء'

Ideal Candidate Profile

* درجة بكاليوس في التجارة، أو البنوك، أو مجال ذي صلة
* خبرة مصرفية لا تقل عن عامين مع تعرض للعمليات ودعم العملاء
* معرفة بالمبادئ المصرفية العامة وإجراءات المكتب الخلفي
* إتقان التعامل مع وثائق العملاء، والعمليات التشغيلية، وأنظمة مثل T24
* مهارات اتصال وتواصل شخصية قوية
* نشيط، وقابل للتكيف، وقادر على إدارة طلبات خدمة متعددة في بيئة سريعة
* الانتباه للتفاصيل وعقلية تركز على العميل
* القدرة على العمل بشكل تعاوني مع الفرق الداخلية لتحقيق التميز في الخدمة

Why Join Us

* كن جزءًا من أكثر المؤسسات المصرفية احترامًا في الإمارات العربية المتحدة
* اكتساب خبرة مع عملاء الشركات عالية القيمة عبر الصناعات
* لعب دور حاسم في تقديم التميز في الخدمة وتعزيز ولاء العملاء
* الاستفادة من بيئة فريق داعمة وفرص للنمو المهني