كبير الضباط - دعم خدمة العملاء والعمليات

First Abu Dhabi Bank

عنوان الوظيفة
موظف أول - دعم خدمة العملاء والعمليات - بنك أبوظبي الأول دبي
وصف الوظيفة
موظف أول - دعم خدمة العملاء والعمليات - بنك أبوظبي الأول دبي

ملخص الدور
انضم إلى بنك أبوظبي الأول (FAB)، المؤسسة المالية الرائدة في الإمارات العربية المتحدة، كموظف أول يدعم فرق إدارة العلاقات ضمن قسم الخدمات المصرفية للشركات والاستثمار (CIB). يقع هذا الدور العملياتي الذي يتعامل مباشرة مع العملاء في دبي، وهو مصمم لتعزيز تجربة العملاء العامة من خلال إدارة طلبات الخدمة، وضمان الكفاءة التشغيلية، والعمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام الداخلية. إذا كنت دقيقًا، وتركز على العملاء، ولديك خبرة في العمليات المصرفية، فهذه هي فرصتك للنمو ضمن بيئة عالية الأداء.

تفاصيل الوظيفة
موقع الوظيفة: دبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: المصرفية
الوظيفة: محترفي المصرفية / الرهن العقاري
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما الذي ستقوم به

* تقديم الدعم التشغيلي والإداري الشامل لمديري العلاقات وعملائهم عبر قطاعات CIB و IB
* التعامل مع مجموعة متنوعة من طلبات الخدمة مثل صيانة الحسابات، تأكيدات الرصيد، عمليات بطاقات الائتمان الشركات، رسائل الإغلاق، وإصدار البيانات
* الرد على استفسارات العملاء الداخلية والخارجية عبر منصات متعددة بما في ذلك T24 وSharePoint وDMS وBPMS
* العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يزورون المكتب ومعالجة الوثائق وفقًا للمعايير التنظيمية
* التنسيق مع فرق المكتب الخلفي لضمان تلبية SLAs وTATs بشكل مستمر
* الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات الخدمة، والمراسلات، وسجلات العمليات
* المساعدة في حل شكاوى العملاء وتصعيد فجوات تقديم الخدمة عند الحاجة
* ضمان الامتثال للضوابط الداخلية والحفاظ على أمان العناصر الأمنية
* تحديد واقتراح مجالات لتحسين العمليات وتخفيف المخاطر ضمن تدفقات عمل خدمة العملاء

متطلبات المرشح

* درجة جامعية في التجارة أو المصرفية أو مجال ذي صلة
* خبرة مصرفية لا تقل عن سنتين مع تعرض لخدمة العملاء أو العمليات في المكتب الخلفي
* معرفة قوية بإجراءات المصرفية، وخدمة الحسابات، والوثائق الشركات
* إلمام بالمنصات مثل T24 وDMS وSharePoint والأنظمة المصرفية الداخلية
* مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة مع نهج قوي يركز على العملاء
* القدرة على التعامل مع أحجام عالية بدقة واهتمام بالتفاصيل
* لاعب فريق قوي مع القدرة على التكيف مع البيئات السريعة

لماذا تنضم إلى FAB

* كن جزءًا من أكثر البنوك احترامًا وابتكارًا في الإمارات العربية المتحدة
* التعاون مع فرق متعددة الوظائف والمساهمة في تجربة عميل عالية التأثير
* الاستفادة من ثقافة داعمة، وتطوير مهني، وفرص التنقل الداخلي
* لعب دور حاسم في دعم نمو العلاقات وتفوق الخدمة