ضابط أول - إدارة الشكاوى First Abu Dhabi Bank FAB

صاحب عمل نشط

نشرت في 16 اكتوبر

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

ابوظبي - الامارات

التعليم

دبلوم(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

التعامل مع قضايا خدمة العملاء، الشكاوى/المظالم المتعلقة بالمنتج، الخدمة، الفوترة الخاصة بـ FAB وأي فئة أخرى

حل مشاكل المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل؛ تحديد سبب المشكلة؛ اختيار وشرح أفضل حل لحل المشكلة؛ تسريع التصحيح أو التعديل؛ المتابعة لضمان الحل.

ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات

الحفاظ على سجلات العملاء من خلال تحديث تاريخ العميل من خلال طلبات الخدمة/الشكاوى والملاحظات.

تحقيق الأهداف المحددة من حيث معايير الخدمة ودرجات رضا العملاء لجميع الشكاوى والأنشطة ذات الصلة المعينة.

المساهمة في العمل من خلال جمع الملاحظات من العملاء المحتملين لجميع أنواع منتجات FAB كجزء من توصيات تحسين العمليات

ضمان التزام العمل بواجباته في منع غسل الأموال بموجب سياسات ومعايير البنك وبموجب القوانين والأنظمة المحلية.

يوصي بالمنتجات أو الخدمات المحتملة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجات العملاء.

يساهم في جهد الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.

إظهار المرونة في الالتزام بالتحولات المخططة/المجدولة والتحولات غير المخططة بناءً على متطلبات العمل لتحقيق جميع اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات الدنيا:

  • الشهادة الثانوية / دبلوم في أي تخصص الحد الأدنى من الخبرة:
  • 1-2 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء / التعامل مع الشكاوى.

المعرفة والمهارات والسمات:

  • خدمة العملاء، معرفة المنتج، التركيز على الجودة، حل المشكلات، معرفة السوق، مهارات التوثيق، الاستماع، مهارات الهاتف، حل النزاعات، تحليل المعلومات، تعدد المهام.

مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية و/أو العربية.

القطاع المهني للشركة

  • الخدمات المصرفية
  • الخدمات المالية
  • الوساطة

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • ضابط أول - إدارة الشكاوى

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

First Abu Dhabi Bank FAB

First Abu Dhabi Bank is an inclusive environment where each person values the experiences, perspectives, ideas and beliefs of others. We re in a unique position to learn from all our colleagues, combining international experience with deep cultural knowledge and local expertise. At FAB, you ll have the support of your team and a strong relationship with your line manager, who will trust you with responsibility and recognize your good performance. As we embrace different ways of seeing the world, listening to each other and respecting different viewpoints, we grow stronger together.

قراءة المزيد

https://jobs.smartrecruiters.com/FirstAbuDhabiBank/744000087833235

وظائف مماثلة

ضابط العلاقات - مبيعات البنوك

سكرتير مدير المبيعات

Irealtor Real Estate

  • 2 - 4 سنوات
  • أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة

مساعد مدير العلاقات، الخدمات المصرفية للشركات

عرض الكل