موظف أول، إدارة الشكاوى First Abu Dhabi Bank FAB

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

1 - 3 سنوات

موقع العمل

ابوظبي - الامارات

التعليم

دبلوم(أي)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤولية الوظيفية المحددة:

  • التعامل مع مسائل خدمة العملاء، الشكاوى/المظالم المتعلقة بالمنتج، الخدمة، فواتير FAB وأي فئة أخرى
  • حل مشكلات المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل؛ تحديد سبب المشكلة؛ اختيار وشرح أفضل حل لحل المشكلة؛ تسريع التصحيح أو التعديل؛ المتابعة لضمان الحل.
  • ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات
  • الحفاظ على سجلات العملاء عن طريق تحديث تاريخ العميل من خلال طلبات الخدمة/الشكاوى والملاحظات.
  • لتحقيق الأهداف المحددة من حيث معايير الخدمة ودرجات رضا العملاء لجميع الشكاوى والأنشطة ذات الصلة المعينة.
  • المساهمة في العمل من خلال جمع آراء العملاء الجدد لجميع أنواع منتجات FAB كجزء من توصيات تحسين العملية
  • ضمان التزام العمل بالالتزامات المتعلقة بمنع غسل الأموال وفقًا لسياسات ومعايير البنك ووفقًا للقوانين واللوائح المحلية.

المعرفة والمهارات والسمات:

  • خدمة العملاء، معرفة المنتج، التركيز على الجودة، حل المشكلات، معرفة السوق، مهارات التوثيق، الاستماع، مهارات الهاتف، حل النزاعات، تحليل المعلومات، تعدد المهام.
  • مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية و/أو العربية.
  • يوصي بالمنتجات أو الخدمات المحتملة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجات العملاء.
  • يساهم في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.
  • إظهار المرونة في الالتزام بالتحولات المجدولة/المخططة والتحولات غير المخطط لها بسبب متطلبات العمل لتحقيق جميع اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة.
  • ضمان الانضباط الذاتي والانضباط في المركز.
  • يعمل ضمن إطار وقيود سياسات المجموعة وكذلك الأطر التنظيمية والإدارية العامة.
  • مخول باتخاذ القرارات وفقًا لمصفوفة التفويض المعتمدة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المؤهلات الدنيا:

  • ثانوية / دبلوم في أي تخصص الحد الأدنى من الخبرة:
  • 1-2 سنوات خبرة في خدمة العملاء / التعامل مع الشكاوى.
  • خدمة العملاء، معرفة المنتج، التركيز على الجودة، حل المشكلات، معرفة السوق، مهارات التوثيق، الاستماع، مهارات الهاتف، حل النزاعات، تحليل المعلومات، تعدد المهام.
  • مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية و/أو العربية.

القطاع المهني للشركة

  • الخدمات المصرفية
  • الخدمات المالية
  • الوساطة

المجال الوظيفي / القسم

  • مكتب المساعدة
  • خدمة العملاء
  • الاتصال عن بعد

الكلمات الرئيسية

  • موظف أول
  • إدارة الشكاوى

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

First Abu Dhabi Bank FAB

About Us:


First Abu Dhabi Bank (FAB) is the largest bank in the UAE and one of the world's largest and safest financial institutions. We offer a comprehensive range of personal and private banking services, including credit cards, Islamic banking, investments, loans, and mortgages. Our commitment to excellence and innovation drives us to provide top-tier financial solutions to our clients.

Life at FAB:

Working at FAB means being part of a team of talented and passionate individuals with a shared vision to support the ambitions of our stakeholders to "Grow Stronger." We embrace the needs of our customers across the globe with a sense of responsibility and confidence driven by extensive expertise that can only be delivered by an ambitious world-class organization

Career Development:

FAB offers unique career choices, a chance to innovate, craft solutions for the future, and express yourself in a performance-based culture that will unleash the best in you. Whether you are an experienced professional or just starting your career, FAB provides a range of learning and development initiatives to support all employees through training and skill development.

Our Values:

At FAB, we place our customers at the core of our activities, live our values each day in every way, celebrate achievements, and empower each other to deliver leading solutions. We have structured plans for the recruitment and career progression of Emirati talent to enable them to make a mark in the financial and banking sector both regionally and globaly that rewards your hard work and dedication.

Join our team and be part of a journey to shape the future of banking.

قراءة المزيد

https://ehjd.fa.em2.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/730

وظائف مماثلة

محلل KYC

Confidential Company

  • 2 - 8 سنوات
  • دبي - الإمارات العربية المتحدة

محلل مخاطر الاستثمار

Administrator

منسق التوزيع

معالج الشكاوى – LFI

عرض الكل