موظف أول، إدارة الشكاوى First Abu Dhabi Bank FAB

الغرض من الوظيفة:

خدمة العملاء من خلال توفير معلومات عن المنتجات والخدمات؛ حل الشكاوى مع أعلى مستوى من رضا العملاء والأدلة المناسبة على الإغلاق / الحل المرضي.

ضمان والحفاظ على معايير الجودة المثالية. لضمان النزاهة المالية والسمعة للمنظمة وتقديم حلول شاملة لتحسين تجربة خدمة العملاء. امتلاك روح الفريق القوية، التحفيز والبيئة الودية مع جميع العملاء والزملاء.

المسؤولية الوظيفية المحددة:

• التعامل مع قضايا خدمة العملاء، الشكاوى/المظالم المتعلقة بالمنتج، الخدمة، الفوترة الخاصة بفاب وأي فئة أخرى

• حل مشاكل المنتج أو الخدمة من خلال توضيح شكوى العميل؛ تحديد سبب المشكلة؛ اختيار وشرح أفضل حل لحل المشكلة؛ تسريع التصحيح أو التعديل؛ المتابعة لضمان الحل.

• ضمان الالتزام بالسياسات والإجراءات

• الحفاظ على سجلات العملاء من خلال تحديث تاريخ العميل من خلال طلبات الخدمة/الشكاوى والملاحظات.

• تحقيق الأهداف المحددة من حيث معايير الخدمة ودرجات رضا العملاء لجميع الشكاوى والأنشطة ذات الصلة المخصصة.

• المساهمة في الأعمال من خلال جمع تعليقات وآراء جديدة لجميع أنواع منتجات فاب كجزء من توصيات تحسين العمليات

• ضمان أن تفي الأعمال بالتزاماتها بشأن مكافحة غسل الأموال بموجب سياسات ومعايير البنك وبموجب القوانين واللوائح المحلية.

• توصية بمنتجات أو خدمات محتملة للإدارة من خلال جمع معلومات العملاء وتحليل احتياجات العملاء.

• المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة.

• إظهار المرونة في الالتزام بالوردية المخططة/المجدولة والوردية الطارئة/غير المخططة بسبب احتياجات العمل لتحقيق جميع مستويات الخدمة المحددة.

• ضمان الالتزام بالوقت والانضباط في المركز

الأطر، الحدود، وسلطة اتخاذ القرار:

• يعمل ضمن إطار وحدود سياسات المجموعة وكذلك الأطر التنظيمية والإدارية العامة.

• مصرح له باتخاذ القرارات وفقًا لمصفوفة التفويض المعتمدة.

المعرفة، المهارات، والسمات:

- خدمة العملاء، معرفة المنتج، التركيز على الجودة، حل المشكلات، معرفة السوق، مهارات الوثائق، الاستماع، مهارات الهاتف، حل النزاعات، تحليل المعلومات، تعدد المهام.

• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية &/أو العربية.