أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المساعدة في إدارة العمليات اليومية لجميع أنشطة قنوات البنوك المباشرة، والمساعدة في تصميم عمليات وميزات جديدة ضمن القنوات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
المسؤولية الوظيفية المحددة
إعداد متطلبات العمل وطلبات التغيير
تصميم عمليات وميزات جديدة ضمن القنوات
تتبع المعاملات اليومية التي تمت عبر القنوات ورصد التنفيذ
حل شكاوى العملاء ضمن الوقت المحدد
اتخاذ إجراءات بشأن المتطلبات غير المنفذة أو مراقبة التنفيذ كما هو متفق عليه مع SLA ومعايير الخدمة المتفق عليها
معالجة المشكلات التقنية أو مشاكل الأعمال أثناء UAT أو بعد التنفيذ
إجراء اختبار قبول المستخدم للقناة (UAT)، إعداد وثيقة متطلبات العمل (BRD)
مراجعة وثيقة الخدمة الوظيفية (FSD)، الهندسة التقنية
تصميم سيناريوهات UAT وحالات تنفيذ اختبار UAT وما يحدث إذا ظهرت حالة وتخطيط لطلبات التغيير والتخطيط للحل بشكل وثيق مع إدارة تكنولوجيا المعلومات لضمان التنفيذ
تحسين حل إدارة علاقات العملاء (CRM) لمركز الاتصال الخاص بالبنك
الإشراف على الفريق وفقًا لمعايير الإنتاجية، ضمان الجودة والوفاء بوقت الاستجابة.
إعداد الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs)
إعداد تقارير MIS، الوفاء بمعايير الأداء والإنجازات العامة للفريق
إقامة علاقات مع العملاء والإدارة العليا والعمل عن كثب مع جميع الإدارات
تدقيق حسابات GL وتسوية حسابات مقدمي الخدمة الداخلية
إرسال رسائل SMS والبريد الإلكتروني للبنك وتحمل المسؤولية بالتنسيق مع قسم التسويق.
العمل ضمن إطار وقيود سياسات المجموعة بالإضافة إلى الإطارات التنظيمية والإدارية العامة.
مخول باتخاذ القرارات وفقًا لمصفوفة التفويض المعتمدة.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- موظف أول - تقنية مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com