ضابط أول - خدمة العملاء - الموانئ Abu Dhabi Ports

كن نقطة الاتصال الأولية للعملاء، معالجة الاستفسارات الأكثر تعقيدًا، طلبات الخدمة، والمتابعات وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية ومواثيق مستوى الخدمة المحددة.

• تحمل مسؤولية حالات العملاء المسجلة في نظام إدارة علاقات العملاء، مع ضمان الحل في الوقت المناسب، والمتابعات الاستباقية، والتواصل الواضح مع العملاء والمساهمين الداخليين.
• ضمان الصيانة الدقيقة والكاملة والمتسقة لملفات تعريف العملاء وسجلات الخدمة في نظام إدارة علاقات العملاء، دعم فحوصات جودة البيانات عبر شرائح العملاء المعينة.
• دعم وتوجيه الفريق في الاستخدام الفعال لنظام إدارة علاقات العملاء، تسجيل الحالات، وأفضل ممارسات التواصل مع العملاء.
• التنسيق عن كثب مع العمليات، والتجارة، والمالية، وتكنولوجيا المعلومات، والفرق الداخلية الأخرى لحل مشكلات العملاء، ومراقبة الامتثال لمستوى الخدمة، وتقليل الحالات المتكررة.
• قيادة أنشطة دمج العملاء على المستوى التشغيلي، مع ضمان تسجيل نظام إدارة علاقات العملاء، وتوجيه الخدمة، وتسليم سلس للفرق الداخلية ذات الصلة.

• دعم التخطيط والتنفيذ والمتابعة لاستطلاعات العملاء، والمنتديات التجارية، وورش عمل العملاء، بما في ذلك تتبع الإجراءات وتعليقات العملاء.
• دعم مبادرات مشاركة العملاء بشكل استباقي، بما في ذلك المتابعات المنظمة، وتحديثات الخدمة، وتنسيق الاتصالات والإشعارات مع العملاء.
• تشجيع اعتماد الخدمات الرقمية والعمليات المدعومة بنظام إدارة علاقات العملاء، مع تحديد التحديات المتكررة للعملاء وتصعيد فرص التحسين.
• المساعدة في تجميع رؤى العملاء، والمشكلات المتكررة، ومدخلات تحسين الخدمة من بيانات نظام إدارة علاقات العملاء، والاستطلاعات، وتفاعلات العملاء.
• إظهار نهج متميز محترف، متعاطف، وموجه نحو الحلول، مع دعم الأنشطة الإدارية والتقارير اليومية للقسم.
• التعاون مع الفرق الداخلية لدعم الرقمنة لخدمات وعمليات العملاء، وتقديم مدخلات تشغيلية وتعليقات العملاء لتحسين الاعتماد.

دعم اعتماد واستخدام فعال للأدوات والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لتفاعل العملاء وتقديم الخدمة، بما في ذلك الاستخدام الأساسي، وجمع التعليقات، ومدخلات التحسين المستمر.