أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يقدم موظف الدعم الفني الأول المساعدة التقنية للموظفين في الشبكة، Active Directory، البريد الإلكتروني، الأجهزة، البرمجيات، والقضايا المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. يركز الدور على حل المشكلات التقنية، والحفاظ على أنظمة تكنولوجيا المعلومات تعمل بسلاسة، وتقديم إرشادات حول أفضل الممارسات.
المسؤوليات:
- استكشاف وحل مشكلات الشبكة، بما في ذلك مشاكل الاتصال، أعطال الأجهزة، Wi-Fi، وأخطاء التكوين.
- الاستجابة وحل مشكلات المستخدم النهائي المتعلقة بالأجهزة، البرمجيات، واتصال الشبكة.
- استكشاف وتشخيص المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الطابعات، وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات.
- المساعدة في تثبيت وتكوين وإعداد تطبيقات البرمجيات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
- تقديم الإرشادات والدعم لأنظمة التشغيل (Windows و macOS) وأدوات الإنتاجية مثل Microsoft Office و Google Workspace.
- إدارة وترتيب طلبات الدعم الواردة من خلال أدوات تذكرة تكنولوجيا المعلومات.
- تقديم تحديثات فورية والتواصل مع المستخدمين بشأن حالة طلبات الدعم الخاصة بهم.
- ضمان حل التذاكر ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- تقديم الدعم عن بُعد للمستخدمين لاستكشاف وحل المشكلات التقنية.
- استخدام SCCM لتشخيص وإصلاح المشكلات دون الحاجة إلى تدخل شخصي.
- تقديم التدريب والإرشادات للمستخدمين النهائيين حول استخدام الأجهزة، البرمجيات، Wi-Fi، وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
- إنشاء وصيانة أدلة المستخدم، والأسئلة الشائعة، ومقالات قاعدة المعرفة للمشكلات التقنية الشائعة.
- ضمان تحديث أنظمة البرمجيات والأجهزة الخاصة بالمستخدمين النهائيين بأحدث التصحيحات والتحديثات وإجراءات الأمان.
- المساعدة في تثبيت وتكوين الأجهزة الجديدة، البرمجيات، والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
- تنفيذ وتطبيق سياسات الأمان على أجهزة المستخدمين النهائيين لضمان حماية البيانات وسلامة النظام.
- العمل عن كثب مع الإدارة لتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات، تجربة المستخدم، ورضا العملاء.
- الحفاظ على جرد لمعدات تكنولوجيا المعلومات والموارد الأخرى من خلال Tawasol- إدارة الأصول.
- تتبع وإدارة المعدات للمستخدمين النهائيين، وضمان إدارة الأصول بشكل صحيح.
- تسجيل وترقية المشكلات غير المحلولة أو المشاكل المتكررة إلى الفرق التقنية المناسبة.
- إجراء تحليل السبب الجذري للمساعدة في منع حدوث مشكلات شائعة في المستقبل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات الملف الشخصي:
- فهم قوي لأنظمة التشغيل (Windows، macOS)، تطبيقات المكتب (Microsoft Office، Google Workspace)، مكونات الأجهزة، Wi-Fi، واستكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها.
- القدرة على التواصل بشأن القضايا التقنية المعقدة بوضوح وإيجاز مع المستخدمين غير التقنيين.
- مهارات تحليلية قوية لاستكشاف المشاكل وحلها بكفاءة.
- تركيز على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتجربة مستخدم.
- القدرة على إدارة طلبات الدعم المتعددة مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
- القدرة على العمل بفعالية مع فرق وأقسام متعددة الوظائف.
- درجة في علوم الحاسوب وتكنولوجيا المعلومات.
- 3+ سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو أدوار مكتب المساعدة.
- خبرة في التعامل مع خدمات البريد الإلكتروني من Google، والشبكات، واتصالات الواي فاي.
- شهادات: شهادات تكنولوجيا المعلومات، محترف معتمد من Microsoft، ITIL، CCNA
القطاع المهني للشركة
- السفر
- السياحة
المجال الوظيفي / القسم
- دعم أجهزة تكنولوجيا المعلومات
- إصلاح وصيانة أجهزة تكنولوجيا المعلومات
الكلمات الرئيسية
- موظف أول - دعم تكنولوجيا المعلومات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Almosafer
About the company: Elevating the journey for travelers from Saudi Arabia, the region & beyond, while harnessing Seera Group s 40+ years of expertise, Almosafer supports Saudi Arabia s vision as a national champion for tourism. Almosafer creates opportunities for outbound, leisure, and religious travel, whilst serving B2C and B2B customers, partners, and suppliers with state-of-the-art travel solutions, a digital-first mindset, and travel advisory.
Almosafer (part of Seera Group) Saudi Arabia s Leading Travel Company
https://jobs.almosafer.com/job/Amman-Senior-Officer-IT-Support-JOD/1252209801/
وظائف مماثلة
أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات
Confidential Company
- 2 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
دعم تكنولوجيا المعلومات
Confidential Company
- 1 - 3 سنوات
- الشارقة - الإمارات العربية المتحدة
دعم تكنولوجيا المعلومات
google glass
- 2 - 8 سنوات
- العين - دولة الإمارات العربية المتحدة