أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يوفر موظف الدعم الفني الأول المساعدة التقنية للموظفين في الشبكة، الدليل النشط، البريد الإلكتروني، الأجهزة، البرامج، والمسائل المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. تركز هذه الوظيفة على حل المشكلات التقنية، والحفاظ على أنظمة تكنولوجيا المعلومات تعمل بسلاسة، وتقديم الإرشادات حول أفضل الممارسات.
المسؤوليات:
- استكشاف وحل مشكلات الشبكة، بما في ذلك مشاكل الاتصال، أعطال الأجهزة، الواي فاي، وأخطاء التكوين.
- الرد على وحل قضايا المستخدم النهائي المتعلقة بالأجهزة، البرامج، والاتصال الشبكي.
- استكشاف وتشخيص المشكلات المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر المكتبية، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الطابعات، وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات.
- المساعدة في تثبيت وتكوين وإعداد تطبيقات البرمجيات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
- تقديم الإرشادات والدعم لأنظمة التشغيل (ويندوز وماك أو إس) وأدوات الإنتاجية مثل مايكروسوفت أوفيس، جوجل ورك سبيس.
- إدارة وتحديد أولويات طلبات الدعم الواردة من خلال أدوات تذاكر إدارة تكنولوجيا المعلومات.
- توفير تحديثات في الوقت المناسب والتواصل مع المستخدمين بشأن حالة طلبات الدعم الخاصة بهم.
- ضمان حل التذاكر ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- تقديم الدعم عن بُعد للمستخدمين لاستكشاف وحل المشكلات التقنية.
- استخدام SCCM لتشخيص وإصلاح المشكلات دون الحاجة إلى تدخل شخصي.
- توفير التدريب والإرشادات للمستخدمين النهائيين حول استخدام الأجهزة، البرامج، الواي فاي، وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
- إنشاء وصيانة الأدلة التعليمية، الأسئلة الشائعة، ومقالات قاعدة المعرفة للمسائل التقنية الشائعة.
- ضمان تحديث أنظمة وبرامج المستخدمين النهائيين بأحدث التصحيحات، التحديثات، وتدابير الأمان.
- المساعدة في تثبيت وتكوين الأجهزة الجديدة، البرمجيات، والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
- تنفيذ وإنفاذ سياسات الأمان على أجهزة المستخدمين النهائيين لضمان حماية البيانات وسلامة النظام.
- العمل بشكل وثيق مع الإدارة لتحسين عمليات تكنولوجيا المعلومات، تجربة المستخدم، ورضا العملاء.
- الحفاظ على جرد من أجهزة تكنولوجيا المعلومات والموارد الأخرى من خلال إدارة الأصول.
- تتبع وإدارة المعدات للمستخدمين النهائيين، وضمان إدارة الأصول بشكل صحيح.
- تسجيل وتصعيد القضايا غير المحلولة أو المشكلات المتكررة إلى الفرق الفنية المناسبة.
- إجراء تحليل السبب الجذري للمساعدة في منع حدوث مشكلات شائعة في المستقبل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
متطلبات الملف الشخصي:
- فهم قوي لأنظمة التشغيل (ويندوز، ماك أو إس)، تطبيقات المكتب (مايكروسوفت أوفيس، جوجل ورك سبيس)، مكونات الأجهزة، الواي فاي، واستكشاف الشبكات وحل المشكلات.
- القدرة على توضيح القضايا التقنية المعقدة بوضوح وإيجاز للمستخدمين غير التقنيين.
- مهارات تحليلية قوية لاستكشاف المشكلات وحلها بكفاءة.
- تركيز على تقديم خدمة عملاء ممتازة وتجربة مستخدم.
- القدرة على إدارة طلبات الدعم المتعددة مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
- القدرة على العمل بفعالية مع الفرق والأقسام متعددة التخصصات.
- درجة في علوم الحاسوب وتكنولوجيا المعلومات.
- 3+ سنوات من الخبرة في دعم تكنولوجيا المعلومات أو أدوار مكتب المساعدة.
- خبرة في خدمات البريد الإلكتروني من جوجل وإدارة الشبكات واتصالات الواي فاي.
- الشهادات: شهادات تكنولوجيا المعلومات، محترف تكنولوجيا المعلومات المعتمد من مايكروسوفت، ITIL، CCNA
القطاع المهني للشركة
- السفر
- السياحة
المجال الوظيفي / القسم
- دعم أجهزة تكنولوجيا المعلومات
- إصلاح وصيانة أجهزة تكنولوجيا المعلومات
الكلمات الرئيسية
- موظف أول - دعم تكنولوجيا المعلومات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Almosafer
About the company: Elevating the journey for travelers from Saudi Arabia, the region & beyond, while harnessing Seera Group s 40+ years of expertise, Almosafer supports Saudi Arabia s vision as a national champion for tourism. Almosafer creates opportunities for outbound, leisure, and religious travel, whilst serving B2C and B2B customers, partners, and suppliers with state-of-the-art travel solutions, a digital-first mindset, and travel advisory.
Almosafer (part of Seera Group) Saudi Arabia s Leading Travel Company
https://jobs.almosafer.com/job/Amman-Senior-Officer-IT-Support-JOD/1252209801/
وظائف مماثلة
مهندس دعم L2
Staff Connect Information Technology Consultants
- 2 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
دعم تكنولوجيا المعلومات
Confidential Company
- 1 - 3 سنوات
- الشارقة - الإمارات العربية المتحدة
أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات
Confidential Company
- 2 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة