مسؤول كبير

First Abu Dhabi Bank

عنوان الوظيفة
موظف أول - خدمة العملاء ودعم العمليات - بنك أبوظبي الأول دبي
وصف الوظيفة
موظف أول - خدمة العملاء ودعم العمليات - بنك أبوظبي الأول دبي

ملخص الدور
انضم إلى بنك أبوظبي الأول (FAB)، المؤسسة المالية الرائدة في الإمارات، كموظف أول يدعم فرق إدارة العلاقات ضمن قسم المصرفية الشركات والاستثمار (CIB). يقع مقر العمل في دبي، هذه الوظيفة التي تتعامل مع العملاء تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء العامة من خلال إدارة طلبات الخدمة، وضمان الكفاءة التشغيلية، والعمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام الداخلية. إذا كنت دقيقاً، مركزاً على العملاء، وذو خبرة في العمليات المصرفية، هذه هي فرصتك للنمو ضمن بيئة عالية الأداء.

تفاصيل الوظيفة
موقع الوظيفة: دبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: المصرفية
الوظيفة: محترفو المصرفية / الرهن العقاري
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما ستقوم به

* تقديم الدعم التشغيلي والإداري الشامل لمديري العلاقات وعملائهم عبر قطاعات CIB و IB
* التعامل مع مجموعة متنوعة من طلبات الخدمة مثل صيانة الحسابات، تأكيدات الرصيد، عمليات بطاقات الائتمان للشركات، رسائل الإغلاق، وإصدار البيانات
* الرد على استفسارات العملاء الداخلية والخارجية عبر منصات متعددة بما في ذلك T24، SharePoint، DMS، و BPMS
* العمل كنقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يزورون المكتب ومعالجة الوثائق وفقاً للمعايير التنظيمية
* التنسيق مع فرق المكتب الخلفي لضمان الوفاء بمعايير الخدمة وأوقات الاستجابة بشكل مستمر
* الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات الخدمة، والمراسلات، وسجلات العمليات
* المساعدة في حل شكاوى العملاء وتصعيد فجوات تقديم الخدمة عند الحاجة
* ضمان الامتثال للضوابط الداخلية والحفاظ على سلامة عناصر الأمان
* تحديد واقتراح مجالات لتحسين العمليات وتخفيف المخاطر ضمن سير العمل لخدمة العملاء

متطلبات المرشح

* درجة جامعية في التجارة، المصرفية، أو مجال ذي صلة
* خبرة مصرفية لا تقل عن سنتين مع تعرض لخدمة العملاء أو العمليات الخلفية
* معرفة قوية بإجراءات المصرفية، خدمة الحسابات، والوثائق الشركات
* إلمام بالمنصات مثل T24، DMS، SharePoint، وأنظمة المصرفية الداخلية
* مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي مع نهج قوي يركز على العميل
* القدرة على التعامل مع أحجام عالية بدقة واهتمام بالتفاصيل
* لاعب فريق قوي مع القدرة على التكيف مع البيئات السريعة