مسؤول كبير

First Abu Dhabi Bank (FAB)

وصف الوظيفة

الغرض من الوظيفة:

لدعم فرق إدارة العلاقات من خلال توفير الخدمات التشغيلية والدعم لعملائهم، مما يسمح لهم بالتركيز على نمو الأعمال وبناء علاقات جديدة للبنك.

المسؤوليات الرئيسية:

• اتباع جميع سياسات وإجراءات العمل ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.
• إظهار الامتثال لقيم وأخلاقيات المنظمة في جميع الأوقات لدعم إنشاء ثقافة مدفوعة بالقيم داخل البنك.
• المساهمة في تحديد الفرص للتحسين المستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية، وتحسين الإنتاجية وتقليل التكاليف.
• المساعدة في إعداد بيانات وتقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات القسم، والسياسات، والمعايير الجودة.

سياق الوظيفة

المسؤولية المحددة

الهدف الرئيسي للموظف الأول هو العمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام الداخلية الأخرى للبنك.

سيعمل الموظف الأول على تعزيز تجربة العميل من خلال خدمة العملاء وتقديم الدعم

التشغيلي والإداري.

يخدم الموظف الأول مجموعة كاملة من عملاء CCIB و IB والتي تشمل:

1. الاهتمام بطلبات خدمة العملاء وترتيب تقديم الخدمة المناسبة إما مباشرة أو بالتفاعل مع أقسام أو فروع داخلية أخرى، ولكن لا تقتصر على ما يلي

• أنشطة صيانة الحسابات
• تشغيل بطاقة الائتمان للشركات
• خطابات تأكيد الرصيد
• مذكرات PDC
• طلب طباعة خطابات تأكيد الحساب / البيانات
• خطابات الإغلاق
• استفسارات RM
• استقبال العملاء الذين يأتون شخصيًا لقبول الطلب نيابة عن RM.
• التعامل مع الاستثناءات إلخ.
• SharePoint/ BPMS /DMS/ T24 (التطبيق)

1. الاهتمام بمسائل وشكاوى RM وحلها أو تقديم الحلول. كما يجب دعم التخفيف من العوامل التي أدت إلى شكوى / grievance العميل.
2. جمع الوثائق المناسبة المطلوبة وفقًا لمتطلبات البنك / التنظيمية.
3. يجب الحفاظ على التواصل الفعال وفي الوقت المناسب مع الأطراف الداخلية من خلال الامتثال لأوقات الاستجابة وSLAs المتفق عليها من قبل CCS مع وحدات التشغيل الأخرى.
4. إدارة سجلات محدثة لجميع المراسلات والاستفسارات وطلبات الخدمة التي تم التعامل معها/ حلها.
5. مسؤول عن جميع العناصر الأمنية المحتفظ بها تحت وصايتهم وضمان الحصول على جميع إثباتات التسليم وفقًا لسياسات وإجراءات البنك.
6. دراسة وتحديد مجالات التحسين مع مراعاة عوامل المخاطر المرتبطة بها.
7. مساعدة المدير في تعزيز مركز تجربة العملاء من تجربة CCS المعاملات
   
   

المؤهلات

المؤهل الأدنى

• درجة جامعية في التجارة أو المصرفية.

الحد الأدنى من الخبرة

• حد أدنى من 2 سنوات من الخبرة في بنك مع تعرض لعمليات المصرفية
• معرفة بمبادئ المصرفية العامة.
• معرفة جيدة بإجراءات التشغيل الخلفية.
• مهارات اتصال ممتازة مكتوبة / منطوقة على جميع المستويات.
• تحليل، دوافع ذاتية، نشيط، مرن، ديناميكي، حل مشكلات، مستعد للعمل في بيئة تتسم بالتحدي.
• يجب أن يكون قادرًا على العمل في بيئة فريق تعاونية.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة حيث تعتبر الدقة والكفاءة من الأهمية العالية.