مسؤول كبير

First Abu Dhabi Bank

عنوان الوظيفة
كبير موظفي خدمات العملاء بنك أبوظبي الأول دبي
وصف الوظيفة
كبير موظفي خدمات العملاء بنك أبوظبي الأول دبي

ملخص الدور
بنك أبوظبي الأول يسعى لتوظيف كبير موظفي خدمات العملاء للانضمام إلى قسم الخدمات المصرفية للشركات والاستثمار في دبي. يركز هذا الدور على دعم مديري العلاقات من خلال التعامل مع الطلبات التشغيلية وتسهيل التواصل مع العملاء وضمان تقديم الخدمة بسلاسة. سيكون المرشح المثالي حلقة وصل بين الأقسام الداخلية والعملاء لتعزيز الرضا والامتثال وكفاءة الدوران.

تفاصيل الوظيفة
موقع الوظيفة: دبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: البنوك
الوظيفة: خدمة العملاء
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
الموقع الحالي للمرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما ستقوم به

* العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للدعم التشغيلي بين العملاء والأقسام الداخلية
* إدارة طلبات خدمة العملاء بما في ذلك صيانة الحسابات، تأكيد الرصيد، التعامل مع بطاقات الشركات، مذكرات PDC، رسائل الإغلاق، والمزيد
* حضور العملاء الذين يأتون شخصياً ومساعدة مديري العلاقات في الوظائف الإدارية اليومية
* جمع والتحقق من الوثائق وفقًا للمعايير التنظيمية ومعايير الامتثال للبنك
* الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات الخدمة والحلول والتواصل
* مراقبة أوقات الدوران (TATs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) مع وحدات التشغيل الأخرى
* ضمان التعامل الآمن وحفظ جميع عناصر وأوراق الأمان الخاصة بالعملاء
* استخدام أنظمة مثل T24 وSharePoint وBPMS وDMS لإدارة سير العمل والبيانات
* دعم في تحديد تحسينات العمليات والتخفيف من المخاطر التشغيلية
* المساعدة في تقليل شكاوى العملاء من خلال معالجة الشكاوى والأسباب الجذرية بشكل استباقي
* مساعدة المدير في تحسين أداء مركز تجربة العملاء التشغيلية

ملف المرشح المثالي

* درجة البكالوريوس في التجارة أو البنوك أو مجال ذي صلة
* خبرة مصرفية لا تقل عن سنتين مع تعرض لعمليات دعم العملاء
* الإلمام بالمبادئ العامة للبنوك وإجراءات المكتب الخلفي
* كفاءة في التعامل مع وثائق العملاء والعمليات التشغيلية والأنظمة مثل T24
* مهارات اتصال وتواصل شخصية قوية
* نشط، قابل للتكيف، وقادر على إدارة طلبات الخدمة المتعددة في بيئة سريعة
* الانتباه للتفاصيل وعقلية تركز على العميل
* القدرة على العمل بشكل تعاوني مع الفرق الداخلية لتحقيق التميز في الخدمة