موظف أول - إصدار رسالة المسؤولية (دور إماراتي)

First Abu Dhabi Bank

المسؤوليات الرئيسية:

الأنظمة والعمليات والإجراءات

• ضمان تنفيذ الطلبات لطباعة وإرسال رسائل المسؤولية ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه.
• الاستجابة بسرعة وبشكل مباشر لقضايا العملاء وأسئلتهم عبر البريد الإلكتروني.
• ضمان دقة المعلومات التي تتم مشاركتها مع العملاء وضمان عدم الكشف غير المصرح به عن المعلومات السرية.
• اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات القياسية المعمول بها، والتعليمات بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة.
• إظهار الالتزام بقيم وأخلاقيات المؤسسة في جميع الأوقات لدعم إنشاء ثقافة قائمة على القيم داخل البنك.
• التوصية بتحسينات في العمليات لزيادة الكفاءة والفعالية من حيث التكلفة.
• البقاء على اطلاع بالسياسات والإجراءات المعدلة والمحدثة حول المنتجات والمعايير؛ وتوضيحها للفريق

التحسين المستمر

• المساهمة في تحديد الفرص للتحسين المستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة المعايير العالمية، وتحسين الإنتاجية، وتقليل التكاليف.

التقارير

المساعدة في إعداد بيانات وتقارير دقيقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات القسم، والسياسات، ومعايير الجودة.

سياق العمل

الخدمة

• المساعدة في تصميم عمليات ضمان الجودة، والتدقيق الإجرائي، والتقييم بما يتماشى مع الاستراتيجية العامة.
• تحليل المهام، وتدفقات العمل، والأنشطة الإدارية، والمساعدة في إعداد السياسات وكتيبات الإجراءات لإدارة العمليات.
• تحديد السبب الجذري لعيوب التشغيل/الخدمة.
• المساعدة في العمليات المتعلقة بإدارة الحسابات غير النشطة.
• المساعدة في تحديثات العملاء والحسابات ذات الصلة بعمليات إدارة الحسابات.
• استخدام البيانات المجمعة من الفحوصات وإجراءات الاختبار لتحديد سبب مشكلات جودة الخدمة/العمليات.
• المشاركة في فرق تحسين جودة الموظفين لتقليل العيوب وتقديم توصيات لتحسين العمليات بناءً على النتائج من التحليل.
• توثيق نتائج الإجراءات الجديدة بعد التنفيذ لإظهار التحسينات في الجودة.
• ضمان فهم الإجراءات وتنفيذها وتقييمها بشكل دوري من أجل التحسين المستمر.
• المساعدة في إجراء تقييمات ضمان الجودة الداخلية على عمليات وأفراد ومرافق وأنظمة إدارة العمليات. تسجيل النتائج وإبلاغ الإدارة.
• المساعدة في تطوير وتوثيق برامج التدريب المتعلقة بالجودة.
• مراجعة التقارير الآلية والتأكد من الجودة، وتحديد أي مخاطر وقضايا ورفعها بالشكل المناسب.
• إجراء تحليل الاتجاهات على الأداء لتحديد المشكلات بشكل استباقي ومجالات للتحسينات لكل من السلوك والخدمة، والتأكد من دفعها حتى الاكتمال.
• المساعدة في إجراء فحوصات ضمان الجودة.
• الحفاظ على وتتبع أهداف تحسين العمليات.
• إعداد التقارير من خلال جمع وتلخيص البيانات؛ وتقديم التوصيات، بما في ذلك تقارير ضمان الجودة.

المخاطر

• ضمان تصعيد أي مخاطر تم تحديدها واقتراح وتنفيذ إجراءات التحكم والتخفيف لحماية البنك.
• ضمان الحفاظ على التواصل الفعال وفي الوقت المناسب مع العملاء الداخليين مع الحرص التام على حماية سمعة البنك.
• تحديد المخاطر وطبيعة القضايا والاستفسارات التي تظهر بشكل متكرر. التأكد من تصعيد هذه المخاطر المحددة إلى المشرف/مدير الخط/رئيس القسم داخل الوحدة وأن تكون جزءًا من الفريق الذي يصمم عوامل التخفيف.

الأشخاص

• الحفاظ على الاحترافية والتواصل الفعال مع الزملاء داخل الوحدة وجميع الأقسام الأخرى.
• الالتزام بواجباتك الفردية ومسؤولياتك ودعم الفريق لتقديم خدمة ممتازة.

كفاءة الأعمال

• إدارة تدفقات العمل بكفاءة مع الموارد المتاحة دون المساومة على المخاطر والخدمات. تقديم اقتراحات لتحسين الجودة والكفاءة في عملنا مما يؤدي إلى أفضل خدمة عملاء.

• الحفاظ على وقت استجابة فعال للغاية.