أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المهام/ المسؤوليات
الخدمة
دعم وحدة التحقيقات والمتابعة في مركز المدفوعات في التعامل مع الاستفسارات والشكاوى القادمة من المصادر الداخلية والخارجية.
التحقيق في الاستفسارات/ الشكاوى المثارة، وحلها بشكل مناسب وتحضير الردود حسب الاقتضاء.
تقديم خدمة ممتازة في مكتب مكافحة غسل الأموال من خلال مراجعة شاملة والرد على جميع المدفوعات المحجوزة، مع ضمان الحل النشط.
ضمان الإفراج عن المدفوعات النظيفة ضمن الإطار الزمني المطلوب وفقاً لسياسات مكافحة غسل الأموال.
المساعدة في تقديم الدعم للمهام المساعدة والفرعية الأخرى حسب الحاجة من الإدارة.
ضمان تسجيل وتقرير تحديثات منتظمة عن أحجام العمل وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية.
ضمان إكمال العمل اليومي وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها.
مراجعة والرد على المدفوعات التي تظهر في وحدة مكافحة غسل الأموال وفقاً لسياسة مكافحة غسل الأموال التي تتبعها البنوك في جميع أنحاء العالم.
تحويل الاستفسارات والشكاوى من موظفي المعالجة في القسم مما يوفر لهم الوقت والتكلفة والموارد وبالتالي تركيز دورهم على تقديم خدمات عالية الجودة وخالية من الأخطاء للعملاء.
المخاطر
ضمان تصعيد أي مخاطر محددة واقتراح إجراءات وتدابير للحد من المخاطر لحماية البنك.
تصعيد القضايا الحساسة إلى الجهات المعنية ضمن الإطار الزمني لضمان عدم تعرض البنك لأي نوع من المخاطر المالية أو السمعة.
الأشخاص
الحفاظ على الاحترافية والتواصل الفعال مع الزملاء داخل الوحدة وجميع الأقسام الأخرى.
الالتزام بواجباتك ومسؤولياتك الفردية في جميع الأوقات.
المشاركة بنشاط في استقطاب موظفين جدد، ودعمهم خلال فترة التدريب الخاصة بهم وتقديم المشورة والإرشاد خلال فترة تدريبهم بما في ذلك الجلسات لتمكينهم من التعرف على الوظيفة.
كفاءة الأعمال
لإنجاز المهام المحددة بكفاءة ضمن الجداول الزمنية والموارد المتاحة دون التنازل عن المخاطر والخدمات.
تقديم اقتراحات للتحسين لزيادة جودة وكفاءة المهام المعالجة مما يؤدي إلى أقصى درجات الرضا لعملائنا (داخلياً وخارجياً).
للحفاظ على سجل لجميع الحالات المعالجة في مركز التحقيق.
الحفاظ على إدارة المعلومات.
ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وأوقات الاستجابة في جميع الأوقات. التواصل مع الفروع/ وحدات الأعمال إذا واجهت أي استثناءات.
الحفاظ على العلاقة مع جميع العملاء الداخليين الذين نتفاعل معهم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
الحد الأدنى من المؤهلات
درجة جامعية/ دبلوم
الحد الأدنى من الخبرة
سنتان من الخبرة ذات الصلة في القطاع المصرفي مع ما لا يقل عن سنة واحدة في مناصب مماثلة مع مسؤوليات إدارية متزايدة تدريجياً في العمليات.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- المالية
- الخزانة
الكلمات الرئيسية
- ضابط كبير - تحقيق المدفوعات (دور إماراتي)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank FAB
JOB PURPOSE: To Handle of Complaints and Queries, together with AML Desk from Internal and External customers pertaining to all sections of payment centre and online including corresponding with regards to the findings and resolutions of issues, complaints, queries and processes related to payment centre and online.
https://jobs.smartrecruiters.com/FirstAbuDhabiBank/744000091756875