أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقييم المكالمات:
- تقييم المكالمات الواردة والصادرة لتقييم، FAB و DF، وحدة تطوير الأعمال (BDU) المبيعات والاستحواذ، الاحتفاظ بـ FAB، فريق ضمان الجودة، دقة وكفاءة أداء خدمة العملاء، عرض المبيعات، اتساق المكالمة والتوافق مع سياسات وإجراءات المجموعة.
- المشاركة في تصميم قائمة مراجعة تقييم المكالمات ومعايير الجودة.
- استخدام بيانات تقييم الجودة لتجميع وتتبع الأداء على المستوى الفردي ومستوى الفريق، أي تقديم بيانات قابلة للتنفيذ لمجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة الداخليين.
التعامل مع البريد الوارد:
- ضمان الرد / التعامل مع جميع الرسائل الإلكترونية في البريد الوارد في الوقت المناسب وبشكل فعال، والتي تتكون من استفسارات، شكاوى، طلبات ملاحظات من مديري الفرق على الانضمام الجديد، حالات الحجز الاستثنائية، رسائل الشكر من العملاء، إلخ، وفقًا للوقت المحدد (24 إلى 48 ساعة).
- ضمان مراجعة جميع الرسائل الإلكترونية المتعلقة بالشكاوى ضد الوكلاء وتوجيهها إلى مدير الفريق المعني للحصول على ملاحظاتهم وحلولهم.
أنشطة أخرى:
- المساعدة في المشاريع والتحقيق.
- نشاط عملية الاتصال للعودة لمبيعات CB، BDU والفروع.
- المساعدة في نشاط مشروع الأتمتة المتعلق بأنشطة ضمان الجودة.
- التعرف على المنتجات والإجراءات والخدمات الجديدة عند إطلاقها ومشاركة المعرفة مع أعضاء الفريق.
- تنسيق التنفيذ، التحديث والاستخدام المستمر لأدوات ORM. نشر الوعي حول ORM بشكل عام وأدوات ORM.
- أي تكليفات أخرى حسب الطلب من مديري الفرق في جميع الوحدات تحت نطاق فريق ضمان الجودة، مدير - فريق مراقبة جودة الضمان، AVP ضمان الجودة، VP - دعم قنوات S&D ورئيس حوكمة الأعمال.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات
انضم إلى أكبر بنك في الإمارات وأحد أكبر وأأمن المؤسسات المالية في العالم. تركيزنا هو خلق قيمة لموظفينا وعملائنا والمساهمين والمجتمعات من خلال التمايز والمرونة والابتكار.
نبحث عن أفضل المواهب ونجاحك هو نجاحنا. تسارع في نموك بينما تساعدنا على تحقيق أهدافنا وتقدم مسيرتك المهنية. كن مستعدًا لترك بصمتك في شركة رائدة، في صناعة مثيرة وديناميكية.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- الجودة
- فحوصات
- ضمان الجودة
- التحكم بالجودة
- مفتش
الكلمات الرئيسية
- موظف أول - ضمان الجودة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
First Abu Dhabi Bank FAB
Join the UAE s largest bank and one of the world s largest and safest financial institutions. Our focus is to create value for our employees, customers, shareholders and communities to grow through differentiation, agility and innovation.
https://jobs.smartrecruiters.com/FirstAbuDhabiBank/744000082422990
وظائف مماثلة
مختبر اختبار قبول المستخدم – مجال تمويل التجارة (قطر)
Aria Holding
- 3 - 8 سنوات
- الدوحة - قطر
مهندس أتمتة الاختبار
Confidential Company
- 3 - 8 سنوات
- عجمان - الإمارات العربية المتحدة
محلل فحوصات
E-Solutions IT Services Pvt Ltd
- 6 - 12 سنوات
- الرياض، المملكة العربية السعودية