ضابط أول تحسين الخدمة
Tawteen
صاحب عمل نشط
نشرت في 13 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
العماني
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تجربة العملاء
تجربة العملاء مع خبرة مصرفية لتحويل العملية اليدوية الحالية إلى رقمية
رسم رحلة تجربة العملاء & صوت العميل (VoC)
التعاون في UX/UI & تحسين العمليات عبر البنك
اعتماد رقمي & أدوات الخدمة الذاتية
التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والمنتجات لتنفيذ أدوات الخدمة الذاتية
الشراكة مع فرق UX/UI لتحسين قابلية استخدام الواجهة بناءً على رؤى العملاء.
منصات متعددة القنوات
التواصل & المشاركة مع المعنيين
تطوير مواد التواصل المستهدفة لدعم الوعي بالتغيير والتأييد.
تسهيل جلسات المعلومات، العروض الترويجية، أو الاجتماعات العامة للفرق المتأثرة.
إدارة ملاحظات المعنيين وتصعيد المقاومة أو المخاوف من أجل الحل.
التدريب & تبني التغيير
التنسيق مع قسم الموارد البشرية، والتطوير، والقادة الوظيفيين لتقديم خطط تدريب للأنظمة الجديدة، أو العمليات، أو السلوكيات.
تتبع معدلات التبني وملاحظات المستخدمين لتقييم فعالية التغيير بعد التنفيذ.
دعم استراتيجيات التدريب والتعزيز للحفاظ على التغيير.
المراقبة، والتقارير & الدعم
الحفاظ على سجلات تغيير مفصلة، ومتعقبات القضايا، وتقارير التقدم.
مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بإدارة التغيير (مثل، المشاركة، مستويات المقاومة، إكمال الإجراءات).
تقديم الدعم المباشر لفرق المشاريع، ورؤساء الأقسام، والجهات الراعية طوال دورة حياة التغيير.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المواطنين العمانيين فقط
درجة البكاليوس في إدارة الأعمال، إدارة الجودة، أو مجال ذي صلة
6 سنوات من الخبرة في دور إدارة التغيير أو دعم التحول.
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- ضابط أول تحسين الخدمة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com