أخصائي عمليات أول - خدمة العملاء

Savana

نظرة عامة على الوظيفة
حول الدور:
نحن نبحث عن أخصائي عمليات أول - خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا. هذه الدور حاسم في دعم الاحتياجات التشغيلية لقسم خدمة العملاء (CS)، مع التركيز على إدارة NDR، والتواصل اللوجستي، وحل النزاعات، وتحليل البيانات، وتحسين العمليات. يجب أن يكون المرشح المثالي لديه مهارات قوية في حل المشكلات، وخبرة في التحليل، وخلفية في التجارة الإلكترونية، وخدمات التوصيل
المسؤوليات الرئيسية:
الإدارة الشاملة لعملية NDR: مراقبة النتائج، وضمان المتابعات في الوقت المناسب، والتنسيق مع فرق اللوجستيات للحل.
التواصل اللوجستي وحل النزاعات: العمل كحلقة وصل بين خدمة العملاء، وموظفي التوصيل، والبائعين الآخرين لحل التصعيدات بكفاءة.
تحليل البيانات والتقارير: إعداد وتحليل التقارير المتعلقة بـ NDR، وعمليات CS، ومقاييس الأداء.
تحليل NPS والاستطلاعات: إدارة وتقييم ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
تحسين العمليات: التوصية وتنفيذ الحلول لتحسين العمليات وتعزيز تجربة العملاء.
التعاون بين الفرق: العمل عن كثب مع وكلاء CS، وفرق اللوجستيات، والإدارة لتحقيق التميز التشغيلي.
المؤهلات والمهارات:
درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في العمليات، أو التحليل، أو خدمة العملاء (يفضل في التجارة الإلكترونية، أو اللوجستيات، أو خدمات التوصيل).
يجب أن يكون طليقًا في اللغة العربية والإنجليزية
مهارات تحليل قوية مع إجادة في Excel، وجوجل شيتس، وأدوات التقارير.
قدرات ممتازة في التواصل وحل المشكلات.
القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة بفعالية.
تجربة في إدارة NDR، أو حل النزاعات، أو التنسيق اللوجستي تعتبر ميزة