مدير عمليات أول - BPO
Intouch CX
عدة شواغر
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
3 وظيفة شاغرة
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الأدوار والمسؤوليات الرئيسية القيادة التشغيلية
- الإشراف على العمليات اليومية وأداء الفرق المعينة لضمان تحقيق SLAs و KPIs ومعايير الجودة باستمرار.
- مراقبة العمليات في الوقت الحقيقي وإجراء التعديلات على تخطيط القوى العاملة إذا لزم الأمر.
- القيادة لتحسين العمليات المستمرة لتعزيز تقديم الخدمة وكفاءة التشغيل.
إدارة الفريق
- قيادة وتوجيه وتطوير مديري العمليات وقادة الفرق والموظفين الأماميين لتحقيق أقصى أداء ومشاركة.
- إجراء جلسات تدريبية منتظمة، وجلسات تغذية راجعة، ومراجعات أداء.
- تعزيز ثقافة فريق تعاونية تشجع على المساءلة والتميز.
إدارة العملاء والمساهمين
- أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لتصعيدات العملاء خلال ساعات العمل.
- تطوير علاقات قوية مع المساهمين الداخليين والخارجيين لضمان التوافق على الأهداف التشغيلية والتوقعات.
- المشاركة في مراجعات الأعمال المنتظمة واجتماعات العملاء حسب الحاجة.
التقارير والتحليل
- تحليل التقارير التشغيلية ولوحات المعلومات لتحديد الاتجاهات والفجوات ومجالات التحسين.
- إعداد وتقديم تقارير الأداء، وخطط العمل، والمبادرات الاستراتيجية للقيادة العليا.
الامتثال وضمان الجودة
- ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة والمتطلبات الخاصة بالعملاء.
- دعم مبادرات الجودة والحفاظ على الالتزام بمعايير رضا العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والخبرة
- حد أدنى من 1 إلى 2 سنوات من الخبرة كمدير عمليات أول في صناعة BPO أو مراكز الاتصال.
- خبرة مثبتة في إدارة نوبات الليل/الليل وقيادة فرق كبيرة.
- مهارات تحليلية قوية، واتخاذ القرار، وحل المشكلات.
- قدرات تواصل وتفاعل ممتازة.
- إجادة أدوات إدارة الأداء وأنظمة CRM.
ظروف العمل
- العمل في الموقع في موقعنا في المعادي.
- نوبات ليلية وليلية بنمط دوار (5 أيام عمل، يومين عطلة).
- تم توفير النقل من نقاط الالتقاط والإسقاط المحددة.
تقدم IntouchCX فرص عمل متساوية وفقًا لقوانين وأنظمة العمل المصرية. تلتزم IntouchCX بضمان العدالة والمساواة في جميع جوانب التوظيف ولا تميز بناءً على الجنس أو الأصل أو اللغة أو الدين أو العقيدة أو الإعاقة. تلتزم IntouchCX بتوفير التسهيلات للأفراد ذوي الإعاقات وفقًا لقوانين العمل المصرية وأفضل الممارسات الدولية. إذا كنت بحاجة إلى أي تسهيلات خلال عملية التقديم أو تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول سياسات التسهيلات لدينا، يرجى الاتصال بنا. من خلال التقدم إلى IntouchCX، يوافق المتقدم على جمع واستخدام والاحتفاظ بمعلوماته الشخصية لأغراض تتعلق بعملية التقديم وإذا تم التوظيف، بعلاقة العمل. ستتم معالجة جميع المعلومات الشخصية التي تم جمعها بسرية تامة ووفقًا للوائح الخصوصية وحماية البيانات المصرية المعمول بها.
القطاع المهني للشركة
- التصميم والاستشارة الهندسية
المجال الوظيفي / القسم
- إدخال البيانات
- العمليات
- عمليات المكاتب الخلفية
الكلمات الرئيسية
- مدير عمليات أول - BPO
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com