أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
هذه فرصة مثيرة للانضمام إلى عائلة المدارس الناجحة للغاية في الدار والمساعدة في تشكيل مستقبل مجموعة المدارس الرائدة في أبوظبي.
سيكون المرشحون الناجحون متماشين عن كثب مع قيمنا الجوهرية وأخلاقيات العمل ويمتلكون فهمًا حقيقيًا وتقديرًا لقيم المنطقة.
المسؤوليات
المهام الرئيسية
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة لجميع العملاء المحتملين والحاليين، بما في ذلك ترحيب جميع أولياء الأمور المحتملين في المدرسة ومساعدتهم في جميع الاستفسارات الأولية.
- إدارة رضا الطلاب وأولياء الأمور للمساهمة في الاحتفاظ بهم وتحقيق أو تجاوز هدف التسجيل الخاص بالمدرسة باستمرار على مدار العام الدراسي.
- المساهمة بشكل إيجابي في نمو التسجيل من خلال ضمان رحلة عميل إيجابية وانعكاس دقيق للمدرسة على المجتمع الأوسع في أبوظبي.
- تطوير استراتيجيات الاحتفاظ لدعم تحقيق أهداف تسجيل المدرسة.
- ضمان أن تكون عملية القبول متوافقة طوال العام الدراسي من خلال العمل عن كثب مع فريق القبول.
- التواجد في مكاتب الاستقبال لتسهيل وصول أولياء الأمور بشكل فعال
- تطوير استراتيجيات تسويقية للمدرسة، وبناء تقاويم محتوى لمنصات التواصل الاجتماعي وإدارة قنوات التواصل الاجتماعي، مع مراقبة المشاعر السلبية.
- دعم في تحديد القصص الجديرة بالنشر وتقديمها إلى مقر التعليم في الدار للنشر شهريًا.
- مساعدة فريق القبول عند الحاجة مع الاستفسارات وعمليات التسجيل.
- تحديد وتوقع احتياجات أولياء الأمور في أكاديمياتنا، وضمان تحديث العملاء والجوانب الأخرى من التسجيل والدخول الجديد بشكل نشط يوميًا والمساعدة في الاحتفاظ بالطلاب.
- بناء علاقات قوية مع أولياء الأمور للمساعدة في الاحتفاظ بالطلاب هو مفتاح مع ضمان الحفاظ على مهام المدرسة التسويقية ومسؤولياتها. بناء علاقات إيجابية مع جميع أصحاب المصلحة هو واجب المسؤول عن العلاقات العامة.
- الإشراف على فريق الاستقبال لضمان تقديم جميع خدمات العملاء بأعلى المعايير.
- دعم في إنشاء مواد تسويقية جذابة، بما في ذلك الكتيبات، والنشرات الإخبارية، ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي، لعرض نقاط القوة والإنجازات الخاصة بالمدرسة.
المهام الخاصة
تقديم تجربة عملاء ممتازة
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة لجميع الزوار والموظفين، تمثيل المدرسة بطريقة احترافية في التفاعلات وجهًا لوجه و الافتراضية (البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، وسائل التواصل الاجتماعي).
- الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة مع أولياء الأمور الحاليين لضمان معالجة مخاوفهم وشكاواهم ومديحهم بشكل فعال وكفء، مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالمدرسة.
- تقديم الإرشاد والمساعدة لأولياء الأمور خلال عملية التسجيل والقبول للطلاب خلال مرحلة الاستفسار الأولية لدعم التسجيلات.
- تحديد وتوقع احتياجات ومتطلبات أولياء الأمور الجدد والحاليين.
- المساهمة بشكل إيجابي في درجة رضا العملاء وضمان مشاركة أولياء الأمور في الاستطلاعات.
- إدارة ملاحظات أولياء الأمور وتصعيد الحالات التي لا يمكن حلها من قبل فريق الاستقبال وفقًا لعملية إدارة الشكاوى في المدارس.
- تطوير خطط تحسين المدرسة بناءً على صوت ملاحظات العملاء / نتائج الاستطلاعات بالتنسيق مع المدير و مدير العمليات والخدمات الداعمة.
- دعم الاستقبال في الرد على المكالمات الواردة، وفرزها، وتحويل المكالمات الواردة/الصادرة بطريقة ودية واحترافية (مع اتباع بروتوكول آداب الهاتف القياسية لدينا) والنماذج والنصوص.
- ضمان أن تكون منطقة الاستقبال مرتبة وجذابة، مع جميع اللوازم والمواد الضرورية (مثل الأقلام، النماذج، والكتيبات) واتباع جميع بروتوكولات الصحة والسلامة.
- مساعدة فريق القبول بالمكالمات الواردة والصادرة عند الحاجة للمساعدة في تحقيق أهداف التسجيل والاحتفاظ.
- دعم في اتصالات أولياء الأمور في شكل تطوير النشرات الإخبارية، البريد الإلكتروني الخاص بالمدرسة بالكامل، تطوير مجلة المدرسة لضمان أن تكون اللغة دائمًا واضحة واحترافية.
- تسجيل استفسارات القبول في قاعدة بيانات SIS الخاصة بالمدرسة لدعم القبول عند الحاجة.
- تحديث التقويمات وجدولة جولات المدرسة مع فريق الإدارة وأولياء الأمور.
- الرد على طلبات/ملاحظات أولياء الأمور ضمن الاتفاقيات المتوقعة واتباع جميع العمليات/البروتوكولات.
التسويق والفعاليات
- قياس وتقرير أسبوعيًا عن أنشطة تجربة العملاء والتسويق التي تحدث إلى المكتب الرئيسي وتسليط الضوء على التحديات / طلب الدعم.
- المشاركة في الأنشطة والفعاليات لنشر الوعي باسم المدرسة وتحقيق التسجيلات.
- تنسيق الفعاليات للأهالي / المجتمع لإشراك أولياء الأمور في أنشطة المدرسة والاحتفالات.
- إنشاء قصص على وسائل التواصل الاجتماعي ومواد تصويرية تروج لإنجازات المدارس.
- قيادة التسويق الخارجي للمدرسة وإدارة قنوات التواصل الاجتماعي بمعايير عالية
- ضمان التواصل بإنجازات المدرسة بما في ذلك الأكاديميات، الرياضة، الفنون، إلخ في الوقت المناسب إلى المكتب الرئيسي.
- إدارة جميع منصات التواصل الاجتماعي والأدوات الرقمية مثل الموقع الإلكتروني، ومحتوى الملفات الشخصية الخاصة بالجهات الخارجية.
- تطوير خطة مشاركة سنوية تغطي تقويم الفعاليات، وتقويم وسائل التواصل الاجتماعي، وخطة الاتصال مع المدير وأعضاء فريق الإدارة الآخرين. التقديم بدقة بعد كل حدث التأثير واقتراح التوصيات / الاستراتيجيات للمضي قدمًا.
- ضمان أن تكون جميع اللغات المستخدمة متماشية مع العلامة التجارية وتعكس إيجابية المدرسة.
الدعم العام
- حضور والمشاركة في الاجتماعات ذات الصلة حسب الحاجة.
- تحفيز التسجيلات من خلال الترويج للمدارس والبرامج الصيفية للأهالي المحتملين من خلال إجراء مكالمات صادرة.
- تحليل البيانات المتعلقة بتسجيل الطلاب، ملاحظات أولياء الأمور، وفعالية التسويق لاتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
- مساعدة في المهام الموكلة عند الحاجة من قبل فريق الإدارة.
أداء واجبات أخرى حسب الطلب من المديرين / المشرفين المباشرين وغير المباشرين.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات الدنيا
- شهادة الثانوية العامة / دبلوم أو شهادة بكاليوس
الخبرة الدنيا
- 5 سنوات خبرة في دور يتعامل مع العملاء في المنطقة.
- الخبرة في بيئة مدرسية أو تعليمية مفضلة.
- الخبرة السابقة في دور التسويق / الاتصال مفيدة
المعرفة والمهارات الخاصة بالوظيفة
- مهارات التواصل باللغة الإنجليزية والعربية بطلاقة، كتابةً وشفهًا. مهارات تواصل فعالة ثنائية الاتجاه
- العمل بمعايير عالية مع الانتباه للتفاصيل.
- قابل للتواصل، محترف، هادئ وذو معرفة
- مهارات التعامل مع الآخرين، قادر على العمل في بيئة متعددة الثقافات.
- متمكن من استخدام الكمبيوتر، بما في ذلك جميع منصات التواصل الاجتماعي.
- القدرة على الانتباه، قادر على الاستماع بشكل فعال وطرح الأسئلة
- لاعب فريق، مستعد لدعم الزملاء لتحقيق النتائج
- استعداد للتعلم وتحقيق النتائج
- يتقبل التغيير بطريقة إيجابية وفعالة
- ماهر في تعدد المهام وتحمل الضغط.
- قدرة تنظيمية، لنفسه وللآخرين.
- بدء الجهد والطاقة بما يتجاوز يوم العمل المعتاد، حيث تتطلب المهام التزامًا إضافيًا.
القطاع المهني للشركة
- تربية
- تدريب
- تعليم
- الأكاديمية
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- المدير العام للعلاقات مع أولياء الأمور الكبار
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Aldar Academies
Aldar Academies are currently seeking an outstanding Senior Parent Relations Executive (PRE) for Yasmina British Academy in Abu Dhabi commencing Immediately./p>
Yasmina British Academy is an outstanding English Curriculum school in the beautiful city of Abu Dhabi. With our globally recognised and admired curriculum, dedicated and passionate practitioners and outstanding teaching and learning, Yasmina British Academy is an exceptional place to work. It has an exciting, diverse and progressive learning community that annually produces some of the very best I/GCSE and A Level result in the UAE. Our learning culture is under pinned by our core values of excellence, respect, passion, collaboration and creativity allowing all students to thrive. Furthermore, the Academy is extremely proud of its recent ADEK inspection, which rated Yasmina British Academy as Outstanding in all six performance standards, putting it amongst the top schools in the UAE and Middle East.
https://fa-etxx-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/2083