أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
هذه فرصة مثيرة للانضمام إلى عائلة مدارس الدار الناجحة جدًا والمساهمة في تشكيل مستقبل مجموعة المدارس الرائدة في أبوظبي. سيكون المرشحون الناجحون متوافقين بشكل وثيق مع قيمنا الأساسية وأخلاقياتنا ويمتلكون فهمًا وتقديرًا حقيقيًا لقيم المنطقة.
المهام الرئيسية
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة لجميع العملاء المحتملين والحاليين، بما في ذلك الترحيب بجميع الآباء المحتملين في المدرسة ومساعدتهم في جميع الاستفسارات الأولية.
- إدارة رضا الطلاب والآباء للمساهمة في الاحتفاظ بهم وتحقيق أو تجاوز هدف التسجيل الخاص بالمدرسة باستمرار طوال العام الدراسي.
- المساهمة بشكل إيجابي في نمو التسجيل من خلال ضمان تجربة عميل إيجابية وانعكاس دقيق للمدرسة على المجتمع الأوسع في أبوظبي.
- تطوير استراتيجيات الاحتفاظ لدعم تحقيق أهداف تسجيل المدرسة.
- ضمان أن عملية القبول متوافقة طوال العام الدراسي من خلال العمل عن كثب مع فريق admissions.
- التواجد في مكاتب الاستقبال لضمان وصول فعال للآباء
- تطوير استراتيجيات تسويقية للمدرسة، وبناء تقاويم محتوى لمنصات التواصل الاجتماعي وإدارة قنوات التواصل الاجتماعي، مع مراقبة المشاعر السلبية.
- المساعدة في تحديد القصص الجديرة بالنشر وإبلاغها إلى المقر الرئيسي للتعليم في الدار للنشر شهريًا.
- مساعدة فريق admissions عند الحاجة في الاستفسارات وعمليات التسجيل.
- تحديد وتوقع احتياجات الآباء في أكاديمياتنا، والتأكد من تحديث العملاء والجوانب الأخرى من التسجيل والدفع الجديد بشكل نشط يوميًا والمساعدة في الاحتفاظ بالطلاب.
- بناء علاقات قوية مع الآباء للمساعدة في الاحتفاظ بالطلاب أمر أساسي مع ضمان الحفاظ على واجبات ومسؤوليات التسويق للمدرسة. بناء علاقات إيجابية مع جميع أصحاب المصلحة هو واجب مركز خدمة العملاء.
- الإشراف على فريق الاستقبال لضمان تقديم جميع خدمات العملاء بأعلى مستوى.
- المساعدة في إنشاء مواد تسويقية جذابة، بما في ذلك الكتيبات والنشرات ومحتوى وسائل التواصل الاجتماعي، لتسليط الضوء على نقاط القوة وإنجازات المدرسة.
المهام المحددة
تقديم تميز العملاء
- تقديم خدمة عملاء عالية الجودة لجميع الزوار والموظفين، تمثيل المدرسة بصورة احترافية في كل من التفاعلات المباشرة والافتراضية (البريد الإلكتروني، المكالمات الهاتفية، وسائل التواصل الاجتماعي).
- الحفاظ على خطوط الاتصال مفتوحة مع الآباء الحاليين لضمان التعامل بشكل فعال وكفء مع مخاوفهم وشكاواهم ومديحهم، مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالمدرسة.
- تقديم الإرشاد والمساعدة للآباء خلال عملية تسجيل الطلاب والقبول في مرحلة الاستفسار الأولية لدعم عمليات التسجيل.
- تحديد وتوقع احتياجات ومتطلبات الآباء الجدد والحاليين.
- المساهمة بشكل إيجابي في درجة NPS وضمان مشاركة الآباء في الاستطلاعات.
- إدارة ملاحظات الآباء وتصعيد الحالات التي لا يمكن حلها من قبل فريق الاستقبال وفقًا لعملية إدارة الشكاوى في المدارس.
- تطوير خطط تحسين المدرسة بناءً على صوت ملاحظات العملاء / نتائج الاستطلاعات بالتنسيق مع المدير و مدير خدمات الدعم والتشغيل.
- مساعدة الاستقبال في الرد على المكالمات الواردة، وفرزها، وتحويلها بطريقة ودية ومحترفة (اتباع آداب/ بروتوكول الهاتف القياسية لدينا) والنماذج والنصوص.
- ضمان أن منطقة الاستقبال مرتبة وصالحة للعرض، مع جميع اللوازم والمعدات اللازمة (مثل الأقلام، النماذج، والكتيبات) واتباع جميع بروتوكولات الصحة والسلامة.
- مساعدة فريق admissions في المكالمات الواردة والصادرة عند الحاجة للمساعدة في تحقيق أهداف التسجيل والاحتفاظ.
- دعم التواصل مع الآباء في شكل تطوير النشرات، والبريد الإلكتروني للمدرسة بالكامل، وتطوير مجلة المدرسة لضمان أن اللغة واضحة ومحترفة دائمًا.
- تسجيل استفسارات admissions في قاعدة بيانات SIS الخاصة بالمدرسة لدعم admissions عند الحاجة.
- تحديث التقاويم وجدولة جولات المدرسة مع فريق الإدارة العليا والآباء.
- الرد على طلبات/ تعليقات الآباء ضمن SLAs المتوقعة واتباع جميع العمليات/ البروتوكولات.
التسويق والفعاليات
- قياس والإبلاغ عن أنشطة CX والتسويق أسبوعيًا للمقر الرئيسي وتسليط الضوء على التحديات / طلب الدعم.
- المشاركة في التنشيطات والفعاليات لنشر الوعي باسم المدرسة وتوليد التسجيلات.
- تنسيق الأحداث المجتمعية / الآباء لتمكين الآباء من المشاركة في أنشطة المدرسة والاحتفالات.
- إنشاء قصص على وسائل التواصل الاجتماعي ومواد تصويرية تروج لإنجازات المدارس.
- قيادة التسويق الخارجي للمدرسة وإدارة قنوات التواصل الاجتماعي بشكل احترافي.
- ضمان أن إنجازات المدارس بما في ذلك الأكاديميين، الرياضة، الفن، إلخ. يتم التواصل بها إلى المقر الرئيسي في الوقت المناسب.
- إدارة جميع منصات التواصل الاجتماعي والأدوات الرقمية مثل الموقع الإلكتروني، ومحتوى الملف الشخصي للجهات الخارجية.
- تطوير خطة تفاعل سنوية تغطي تقويم الأحداث، وتقويم وسائل التواصل الاجتماعي، وخطة التواصل مع المدير وأعضاء الإدارة العليا الآخرين. الإبلاغ بدقة إلى المقر الرئيسي بعد كل حدث عن التأثير واقتراح التوصيات / الاستراتيجيات للمضي قدمًا.
- ضمان أن تكون جميع اللغة المستخدمة متوافقة مع العلامة التجارية وتعكس المدرسة بشكل إيجابي.
الدعم العام
- حضور والمشاركة في الاجتماعات ذات الصلة عند الحاجة.
- تحفيز التسجيلات من خلال الترويج للمدارس والبرامج الصيفية للآباء المحتملين من خلال إجراء مكالمات صادرة.
- تحليل البيانات المتعلقة بتسجيل الطلاب، وملاحظات الآباء، وفاعلية التسويق لاتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.
- مساعدة في المهام المعينة عند الحاجة من قبل فريق الإدارة.
- أداء مهام أخرى كما هو مطلوب من قبل المديرين / المشرفين المباشرين وغير المباشرين
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
شهادة الثانوية العامة / دبلوم أو شهادة بكاليوس
5 سنوات خبرة في دور يتعامل مع العملاء في المنطقة
يفضل وجود خبرة في بيئة مدرسية أو تعليمية
تعتبر الخبرة السابقة في دور تسويق / اتصالات مفيدة
مهارات تواصل باللغة الإنجليزية بطلاقة، كتابة وشفوية. مهارات تواصل فعالة على نحو نشط وذو اتجاهين
العمل بمعايير عالية مع اهتمام بالتفاصيل.
ودود، محترف، هادئ وملم بالمعرفة
مهارات التعامل مع الآخرين، قادر على العمل في بيئة متعددة الثقافات.
متمكن من استخدام الكمبيوتر، بما في ذلك جميع منصات التواصل الاجتماعي.
القدرة على الانتباه، قادر على الاستماع بفعالية وطرح الأسئلة
عضو في فريق، مستعد لدعم الزملاء لتحقيق النتائج
الرغبة في التعلم وتحقيق النتائج
يتقبل التغيير بطريقة إيجابية وفعالة
ماهر في تعدد المهام والتعامل مع الضغط.
قدرة تنظيمية، لنفسه وللآخرين.
يبادر بالجهد والطاقة بما يتجاوز يوم العمل المعتاد، حيث تتطلب المهام التزامًا إضافيًا.
القطاع المهني للشركة
- تربية
- تدريب
- تعليم
- الأكاديمية
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- المدير العام للعلاقات مع أولياء الأمور الكبار
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Aldar Academies
Aldar Education are currently seeking an outstanding strong>Senior Parent relations Executive/strong> for Noya British School to support our growing family of owned and operated schools in the UAE to start Immediately./p>
Noya British School, proudly a part of Aldar Education and situated on the vibrant Yas Island in Abu Dhabi, stands as the newest flagship school for the Aldar Schools brand. Nestled in a community that offers proximity to various amenities, entertainment options, and a vibrant international environment, Noya British School creates an enriching and convenient backdrop for families seeking a world-class education. Our commitment to excellence is reflected in the delivery of a high-quality British curriculum at an affordable price point, ensuring accessibility for families aspiring for excellent education. Our educational programs are designed to be rigorous, enriching, and tailored to equip students with the skills essential for success in the 21st century. Personalised learning is at the heart of our approach, recognising that each student is unique. We believe in nurturing individual talents and interests to foster a dynamic and engaging educational experience. This commitment extends to creating a warm and inclusive community where a sense of belonging is cultivated, and collaboration among students, parents, and educators is encouraged. Sustainability is integral to our ethos. Noya British School is not just a place of learning; it's a community that actively promotes environmental consciousness. Through various initiatives and practices, we aim to instil a sense of responsibility towards the planet, preparing our students to be environmentally conscious global citizens. Aldar Education are a family of world-class, child centered, and innovative schools based in the UAE. We educate over 38,000 students across our group of owned and managed schools and as we grow so does our need for highly skilled, inspirational, and dedicated school leaders. We offer an attractive remuneration package. Our future-focused learning model includes both students and staff and so we place a special emphasis on professional development, coaching and training.
https://fa-etxx-saasfaprod1.fa.ocs.oraclecloud.com/hcmUI/CandidateExperience/en/sites/CX/job/1962