كبير موظفي إدارة المرضى التنفيذي NMC healthcare LLC

وصف الوظيفة

• تحية المرضى/العملاء، تأمين طبيعة الزيارات وتوجيههم إلى الأفراد/الأقسام المناسبة، تقديم معلومات روتينية حول المستشفى عند الضرورة.

• معالجة الاستفسارات الهاتفية من المرضى والآخرين؛ فرز المكالمات لتحديد طبيعة وعجلة الاستفسار؛ إحالة المتصلين حسب الاقتضاء و/أو جدولة المواعيد.

• تسجيل مرضى جدد/متابعة المرضى وتحديث الملفات القائمة من خلال جمع تفاصيل المرضى. أيضًا، الرد حسب الاقتضاء على استفسارات المرضى بشأن العلاج، الفوائد، والفواتير؛ تنسيق حل المشكلات ذات الصلة.

• ضمان التحقق من أهلية الدفع.

• توفير معلومات حول تغطية التأمين الصحي للمرضى والتحقق من ذلك بدقة قبل إرسال المريض إلى الطبيب. جمع الدفع/المشاركة إذا كان هناك أي بعد التحقق من أهلية التأمين، إدخالها في نظام معلومات المستشفى ثم إرسال المريض للاستشارة/أي خدمات أخرى.

• توفير استمارات المطالبات في حال أراد المريض المطالبة بالتعويض.

• تسهيل جمع النقد اليومي، إيصالات بطاقة الائتمان، وإيداعات الشيكات في الموقع المخصص داخل مباني المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل نوبة، والامتثال لمعايير بروتوكولات المالية.

• تلبية احتياجات جميع المرضى القادمين (مع أو بدون مواعيد).

• الحفاظ على المعرفة العملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.

• تقديم المعلومات للطبيب/الممرضة المعنيين للاتصالات المتبادلة.

• التحقق من البريد الإلكتروني يوميًا، الرد حيثما كان مطلوبًا وسداد المستحقات المعنية إذا وجدت.

• ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.

• المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة الاستقبال آمنة ونظيفة من خلال الامتثال للإجراءات والقواعد واللوائح.

• المشاركة في برامج التدريب بالمستشفى.

• تتم معالجة الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب ومهنية تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشكلات وتحسين خدمات القسم بشكل مستمر.

• مراقبة جدولة الموظفين في القسم لضمان التغطية التشغيلية.

• توفير الدعم المتعلق بالحضور، الإجازة، العمل الإضافي، تخصيص الموظفين، الزي، قواعد الملابس، والنظافة الشخصية.