كبير موظفي إدارة المرضى التنفيذي NMC healthcare LLC

مسؤول عن تقديم مجموعة من الواجبات بما في ذلك تحية المرضى عند دخولهم المنشأة الطبية، تأكيد وتسجيل المرضى الجدد، المتابعة، الرد على استفسارات التأمين، الفوترة، الرد على المكالمات والتحقق من البريد الإلكتروني بانتظام، بالإضافة إلى العمل كقائد فريق.

المسؤوليات

• تحية المرضى/العملاء، تأمين طبيعة الزيارات وتوجيههم إلى الفرد/القسم المناسب، تقديم معلومات روتينية عن المستشفى عند الحاجة.

• التعامل مع استفسارات الهواتف من المرضى والآخرين؛ فرز المكالمات لمعرفة طبيعة وضرورة الاستفسار؛ إحالة المتصلين كما هو مناسب و/أو جدولة المواعيد.

• تسجيل المرضى الجدد/ متابعة المرضى وتحديث الملفات الحالية من خلال جمع تفاصيل المرضى. أيضًا، الرد بشكل مناسب على استفسارات المرضى بشأن العلاج، الفوائد، والفواتير؛ تنسيق حل المشكلات ذات الصلة.

• ضمان التحقق من أهلية الدفع.

• تقديم معلومات حول تغطية التأمين الطبي للمرضى والتحقق من ذلك بدقة قبل إرسال المريض إلى الطبيب. جمع الدفع/المشاركة في الدفع إذا كان هناك أي بعد التحقق من أهلية التأمين، إدخالها في نظام معلومات المستشفى ثم إرسال المريض للاستشارة/أي خدمات أخرى.

تقديم استمارات المطالبات في حال أراد المريض المطالبة بالتعويض.

• تسهيل جمع النقود اليومية، وإيصالات بطاقة الائتمان، وودائع الشيكات في الموقع المحدد داخل مباني المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل وردية، والالتزام بمعايير بروتوكولات المالية.

• تلبية احتياجات جميع المرضى القادمين (مع أو بدون مواعيد).

• الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول عمل الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.

• تقديم المعلومات للطبيب/الممرضة المعنيين للعودة للاتصالات.

• التحقق من البريد الإلكتروني يوميًا، الرد حيثما كان مطلوبًا وتسوية المستحقات المعنية إذا كانت موجودة.

• ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.

• يساهم في جهود الفريق من خلال إنجاز النتائج ذات الصلة حسب الحاجة ويحافظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الالتزام بالإجراءات والقواعد واللوائح.

• المشاركة في برامج تدريب المستشفى.

• تتم معالجة الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبشكل احترافي مما هو عادل، مهذب ومحترم للخصوصية، لتحديد المشكلات وتحسين خدمات القسم بشكل مستمر.

• مراقبة جدول مواعيد الموظفين في القسم لضمان تغطية العمليات.

• تقديم الدعم المتعلق بالحضور، الإجازات، العمل الإضافي، تخصيص الموظفين، الزي الرسمي، قواعد اللباس والنظافة الشخصية.

• الحفاظ على جودة الخدمة من خلال ضمان معايير جودة خدمة العملاء، وتحديد الاتجاهات وتوصية تحسينات العمليات.

• يتبع جدول الواجبات كما هو محدد من قبل المشرف والذي يتضمن توقيتات نوبات مختلفة حسب حاجة القسم.

• يلتزم بدقة بلائحة وهيئات NMC خاصة تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، وسلامة المرضى وJCI.

• يدعم تحسين الجودة المستمر ويشارك ويساهم في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.

• يمارس مهارات التعامل بين الأشخاص بشكل فعال في التعامل مع موظفي القسم، والزملاء والإدارة.

• يحافظ على سرية المرضى والموظفين.

• يحتفظ بمعايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.

• يولد ويعالج فواتير المرضى للخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات والعلاجات والاختبارات التشخيصية.

• يضمن تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مما يعكس الخدمات الصحيحة، التواريخ، والأكواد.

• يصدر الفواتير والإيصالات للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المدفوعات المشتركة، النفقات القابلة للخصم، أو الخدمات غير المغطاة.

• يوفر للمرضى بيانات مفصلة ومساعدة في فهم رسومهم وخيارات الدفع.

• يعد ويعالج فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.

• يجمع المدفوعات المشتركة، النفقات القابلة للخصم، والأرصدة المستحقة في وقت الخدمة.

• يضمن أن ممارسات الفوترة تتوافق مع المتطلبات القانونية والتأمينية.

• يحقق في التباينات في الفوترة من خلال مراجعة سجلات المريض، معلومات التأمين، والرسوم لتحديد الأخطاء.

يتتبع الفواتير المستحقة ويوفر تحديثات منتظمة للإدارة بشأن أداء الفوترة، وتقدم التحصيل.