تنفيذي إدارة المرضى الأول - UAEN NMC healthcare LLC

مسؤول عن تقديم مجموعة من المهام بما في ذلك استقبال المرضى عند دخولهم المنشأة الطبية، تأكيد وتسجيل المرضى الجدد، المتابعات، الرد على استفسارات التأمين، الفوترة، الرد على المكالمات والتحقق من رسائل البريد الإلكتروني بانتظام، بالإضافة إلى العمل كقائد للفريق.

المسؤوليات

• استقبال المرضى/ العملاء، تأمين طبيعة الزيارات وتوجيههم إلى الفرد/ القسم المناسب، تقديم معلومات روتينية عن المستشفى عند الحاجة.

• التعامل مع الاستفسارات الهاتفية من المرضى وغيرهم؛ فحص المكالمات لمعرفة طبيعة واستعجال الاستفسار؛ إحالة المتصلين كما هو مناسب و/ أو جدولة المواعيد.

• تسجيل المرضى الجدد/ متابعة المرضى وتحديث الملفات الموجودة عن طريق جمع تفاصيل المرضى. أيضًا، الرد كما هو مناسب على الاستفسارات من المرضى بشأن العلاج، الفوائد، والفوترة؛ تنسيق حل المشاكل ذات الصلة.

• ضمان التحقق من أهلية الدفع.

• تقديم معلومات عن تغطية التأمين الطبي للمرضى والتحقق من ذلك بدقة قبل إرسال المريض إلى الطبيب. جمع الدفعة/ المساهمة إذا كانت موجودة بعد التحقق من أهلية التأمين، إدخالها في نظام معلومات المستشفى ثم إرسال المريض للاستشارة/ أي خدمات أخرى.

• توفير نماذج المطالبات في حالة رغبة المريض في المطالبة بالتعويض.

• تسهيل جمع النقد اليومي، إيصالات بطاقات الائتمان، وودائع الشيكات في الموقع المحدد داخل منشأة المستشفى، مع ضمان المعالجة الدقيقة وفي الوقت المناسب في نهاية كل وردية، والامتثال لمعايير بروتوكولات المالية.

• تلبية احتياجات جميع المرضى القادمين (مع أو بدون مواعيد).

• الحفاظ على معرفة عملية بنظام معلومات المستشفى، أوقات جميع العيادات، مدة المواعيد، جدول دوام الأطباء، وإجراءات حجز المواعيد.

• تقديم المعلومات للطبيب/ الممرض المعني للاتصالات الراجعة.

• التحقق من رسائل البريد الإلكتروني يوميًا، الرد عند الحاجة وتصفية المستحقات المعنية إذا كانت موجودة.

• ضمان تنفيذ العمليات بشكل موحد وفقًا لسياسات وإجراءات المستشفى.

• المساهمة في جهود الفريق من خلال تحقيق النتائج ذات الصلة حسب الحاجة والحفاظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الامتثال للإجراءات والقواعد واللوائح.

• المشاركة في برامج التدريب بالمستشفى.

• تُعالج الشكاوى بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب وبشكل احترافي تكون عادلة ومهذبة وتحترم الخصوصية، لتحديد المشاكل وتحسين خدمات القسم بشكل مستمر.

• مراقبة جدولة الموظفين في القسم لضمان التغطية التشغيلية.

• توفير الدعم المتعلق بالحضور، الإجازة، العمل الإضافي، تخصيص الموظفين، الزي، مدونة السلوك والنظافة الشخصية.

• الحفاظ على جودة الخدمة من خلال ضمان معايير خدمة العملاء عالية الجودة، تحديد الاتجاهات & التوصية بتحسينات العمليات.

• اتباع جدول الدوام كما عينه المشرف والذي يتضمن توقيتات ورديات مختلفة حسب حاجة القسم.

• الامتثال الصارم للوائح وسياسات NMC خصوصًا تلك المتعلقة بالتحكم في العدوى، سلامة المرضى & JCI.

• دعم تحسين الجودة المستمر والمشاركة والمساهمة في جميع أنشطة ضمان الجودة للخدمة.

• ممارسة مهارات التعامل بين الأشخاص الفعالة في التعامل مع موظفي القسم، الزملاء والإدارة.

• الحفاظ على سرية المرضى والموظفين.

• الحفاظ على معايير عالية من دقة البيانات مع ضمان الامتثال للوائح الخصوصية.

• إنشاء ومعالجة فواتير المرضى للخدمات المقدمة، بما في ذلك الاستشارات، العلاجات، والاختبارات التشخيصية.

• ضمان تسجيل جميع الرسوم بدقة في حساب المريض، مما يعكس الخدمات والتواريخ والأكواد الصحيحة.

• إصدار فواتير وفواتير للمرضى عن أي أرصدة مستحقة، بما في ذلك المساهمات، الخصومات، أو الخدمات غير المغطاة.

• تقديم بيانات مفصلة للمرضى ومساعدتهم في فهم الرسوم وخيارات الدفع الخاصة بهم.

• إعداد ومعالجة فواتير المرضى للخدمات، مع ضمان دقة الرسوم.

• جمع المساهمات، الخصومات، والأرصدة المستحقة في وقت الخدمة.

• ضمان توافق ممارسات الفوترة مع المتطلبات القانونية والتأمينية.