مدير منتج أول

Client of Talentmate

هل أنت شغوف بالموضة والتكنولوجيا؟ انضم إلى أفضل فريق للتجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط في أوناس! باعتبارنا المنزل النهائي للرفاهية، نقدم كل شيء من الموضة إلى الجمال، الساعات، المنزل، والمجوهرات، نقدم للعملاء في الشرق الأوسط أسلوبًا لا مثيل له. ثقافتنا تعزز النجاح، مع إعطاء الأولوية لرضا العملاء والموظفين. نحن جزء من مجموعة الطاير المرموقة ومقرنا في دبي النابضة بالحياة، نحن فريق متنوع يضم أكثر من 500 عضو من جميع أنحاء العالم، نقود الابتكار والنمو معًا. انضم إلينا وكن جزءًا من شيء استثنائي!

انضم إلينا كمدير منتج أول في أوناس:

نحن في أوناس نبحث عن مدير منتج أول لامتلاك، وتحسين، ورفع تجربة العميل من بعد الشراء من البداية إلى النهاية، بما في ذلك تنفيذ الطلب، وتتبع الطلبات، والمرتجعات، والإلغاءات، والتبادلات ضمن تجربة التجارة الإلكترونية الفاخرة. هذه الوظيفة حاسمة في تعزيز الكفاءة التشغيلية وزيادة رضا العملاء من خلال اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات، وتجارب ما بعد الشراء الشخصية، والابتكار المستمر.

الدور مقره في دبي - الدور هو هجين في الموقع. العمل عن بعد غير متاح لهذه الوظيفة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الاستراتيجية وخريطة الطريق: تعريف ودفع استراتيجية المنتج وخريطة الطريق لجميع نقاط الاتصال بعد الطلب، مع ضمان التوافق مع الأهداف التجارية، والمساهمين، وتوقعات العملاء.
• رؤى العملاء: التصرف كصوت العميل من خلال دمج الملاحظات من NPS، الاستبيانات، تذاكر الدعم، والمراجعات للكشف عن نقاط الاحتكاك.
• التحليلات والأولوية: الاستفادة من البيانات مثل معدل الاتصال، التسليم في الوقت المحدد، أسباب/معدلات المرتجعات والإلغاءات، واستجابات NPS لتحديد نقاط الألم، وإعلام الأولويات، وتوجيه التجارب واختبار A/B.
• القيادة عبر الوظائف: الشراكة الوثيقة مع فرق التصميم، والهندسة، والبيانات، واللوجستيات، والعمليات، وخدمة العملاء لتقديم حلول شاملة وقابلة للتوسع.
• الأثر التجاري والتحسين: تحقيق التوازن بين رضا العملاء مع مؤشرات الأداء التجارية، بما في ذلك تكلفة الطلب، معدل الاتصال، معدلات المرتجعات/الإلغاءات، تأثير الهامش، واحتفاظ العملاء.
• إدارة المساهمين: ضمان التواصل الشفاف والمنظم عبر الفرق مع تحديثات منتظمة حول التقدم، والرؤى، والأثر التجاري.
• عقلية مدفوعة بالابتكار: احتضان التقنيات الناشئة وخاصة الذكاء الاصطناعي/LLMs لدفع الكفاءات، وتخصيص تجارب ما بعد الطلب، وتقليل التكاليف التشغيلية.
  
  

المؤهلات:

• خبرة مثبتة (5 + سنوات) في إدارة المنتجات مع التركيز على التنفيذ، التجارة الإلكترونية، وتجارب ما بعد الشراء.
• عقلية نشطة وقابلة للتكيف، مع القدرة على التعامل مع الغموض والبيئات سريعة التغير.
• مهارات تواصل قوية للتفاعل مع كل من الفرق الداخلية والمساهمين الخارجيين.
• قدرات ملاحظة وتحليل ممتازة لفهم وتحسين رحلة العميل.
• سجل مثبت في تحقيق التوازن بين إدارة المنتجات الموجهة نحو العميل مع الأهداف التجارية.
• القدرة على إدارة مشاريع معقدة ومتعددة الجوانب مع الالتزام بالمواعيد النهائية.