مدير منتج أول - مراقبة وبحث Lucidya

لماذا هذه الوظيفة مهمة

تتعرض معظم المنظمات اليوم للعبء بسبب بيانات العملاء.

تجري المحادثات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والاستطلاعات، والتعليقات، وتذاكر الدعم، وقنوات الرسائل، والعديد من نقاط الاتصال الأخرى. التحدي لم يعد في جمع البيانات. إنه معرفة ما هو مهم وما يجب القيام به بعد ذلك.

مجال المراقبة والبحث يجلس في مركز هذا التحدي.

هنا يأتي العملاء لفهم التصورات العامة، وتحديد الاتجاهات الناشئة، ومراقبة المنافسين، وقياس مشاعر العملاء، واكتشاف الرؤى التي تقود قرارات الأعمال. إنها واحدة من الأجزاء الاستراتيجية الأكثر أهمية في منصة لوسيديا وواحدة من أكبر الفرص للابتكار حيث تقوم الذكاء الاصطناعي بتحويل كيفية إجراء البحث وذكاء العملاء.

كمدير منتج أول، ستكون مسؤولاً عن تشكيل كيفية اكتشاف آلاف المستخدمين والثقة في التصرف بناءً على الرؤى المستمدة من ملايين المحادثات مع العملاء.

ستنضم إلى فريق يقدر الملكية على التسلسل الهرمي، ونتائج العملاء على مخرجات الميزات، والتعلم على اليقين. نحن نتحرك بسرعة، نتحدى الافتراضات، ونتوقع من قادة المنتجات تقديم آراء قوية مع البقاء منفتحين لتغيير آراءهم عندما تقول الأدلة خلاف ذلك.

إذا كنت متحمسًا لمشاكل العملاء المعقدة، والمنتجات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وفرصة تعريف مستقبل ذكاء العملاء في منطقة لا تزال فيها الحلول عالمية المستوى تظهر، ستوفر لك هذه الوظيفة مجالًا كبيرًا لتحقيق تأثير.

ماذا ستفعل امتلك مستقبل المراقبة والبحث في لوسيديا

ستقوم بتعريف الرؤية، والاستراتيجية، وخطة الطريق عبر ثلاثة مجالات رئيسية للمنتج:

• الاستماع الاجتماعي
• تحليلات القنوات المدارة
• صوت العميل (VoC)

مسؤوليتك ليست مجرد تسليم الميزات. إنها التأكد من أن العملاء يمكنهم الإجابة بثقة عن أسئلة الأعمال الحرجة حول عملائهم، وأسواقهم، ومنافسيهم، وأداء علامتهم التجارية.

تحويل إشارات العملاء إلى قرارات

ستقضي وقتًا كبيرًا في فهم كيف يتخذ العملاء حاليًا قرارات، وأين يواجهون صعوبة في العثور على رؤى موثوقة، وما يمنعهم من اتخاذ الإجراءات.

ستستخدم تلك الدروس لبناء منتجات تساعد العملاء على التحرك بعيدًا عن التقارير نحو توصيات واضحة، ورؤى ذات مغزى، ونتائج أعمال قابلة للقياس.

قيادة الاكتشاف قبل التسليم

ستتحدى الافتراضات، وتحقق من المشاكل، وتضمن أننا نحل القضايا المهمة قبل الالتزام بالموارد.

ستشارك بانتظام مع العملاء، وآفاق، وفرق نجاح العملاء، والمساهمين الداخليين لاكتشاف الفرص والتحقق من اتجاه المنتج.

يعني النجاح في هذه الوظيفة بناء الشيء الصحيح، وليس مجرد بناء الأشياء بسرعة.

رفع مستوى جودة الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي

مع تحول الذكاء الاصطناعي بشكل متزايد إلى مركز منصتنا، ستساعد في تحديد ما يعنيه الذكاء الاصطناعي الموثوق به في الممارسة العملية.

ستعمل عن كثب مع فرق الذكاء الاصطناعي، والبيانات، والتصميم، والهندسة لتحسين:

• دقة الرؤى
• جودة المشاعر
• القدرة على الشرح
• الملاءمة
• ثقة العملاء

ستسأل باستمرار ما إذا كانت الرؤية مفيدة حقًا، وليس مجرد مثيرة للإعجاب تقنيًا.

اتخاذ قرارات أولويات صعبة

ليس كل فكرة جيدة تنتمي إلى خطة الطريق.

ستقوم بتقييم الفرص باستخدام ملاحظات العملاء، وبيانات المنتجات، ورؤى السوق، والأولويات التجارية، والأثر الاستراتيجي.

ستقوم بعمل التبادلات بشفافية وتساعد المنظمة على فهم لماذا تستحق بعض الرهانات القيام بها بينما لا تستحق الأخرى.