محلل الوقت الحقيقي الأول
Transcom
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 12 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كن في الصف الأمامي للتميز التشغيلي وقدم عملاً مؤثرًا على مستوى الشركة. في هذا الدور، ستقوم:
-
تحسين الأداء: تطوير وتنفيذ استراتيجيات لتحسين مستويات التوظيف، والجدولة، وتخصيص الموارد في الوقت الحقيقي.
-
مراقبة وتحليل: تتبع أحجام الاتصال، وأكواد النشاط، والانكماش، وتغيرات AHT على مستوى الفترات لضمان تلبية مؤشرات الأداء الرئيسية الحاسمة.
-
دفع الالتزام: ضمان الالتزام الصارم بالجداول الزمنية وإبلاغ التنبيهات في الوقت المناسب بشأن الانحرافات للحفاظ على سير عملياتنا في المسار الصحيح.
-
قيادة وتوجيه: العمل كنقطة محورية بين إدارة قوى العمل للعميل والعمليات، مع توجيه المحللين المبتدئين والمتوسطين لتعزيز نموهم.
-
حل المشكلات: تحديد الاتجاهات والأنماط في نشاط الوكلاء للتوصية بتحسينات الكفاءة وتنسيق تصعيد الأعطال التقنية.
ما هو في ذلك بالنسبة لك!
-
بيئة دولية وشاملة، تجعلك تشعر بالدعم والتشجيع والترحيب من اليوم الأول.
-
تطوير مستمر من خلال منصات التعلم الداخلية والتدريب الخارجي.
-
فرص نمو لا حصر لها: 90% من مدرائنا وقادتنا بدأوا حياتهم المهنية كأخصائيي خدمة العملاء.
-
مكتب حديث ومريح ومساحات للاسترخاء لأخذ استراحة.
-
جدول عمل مرن وتوازن بين الحياة والعمل (ساعات/نوبات مرنة مطلوبة).
br>
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
اللغة الإنجليزية بمستوى C1؛ يفضل خريج جامعة أو على الأقل دبلوم المدرسة الثانوية. الحد الأدنى من سنتين+ كمحلل وقت حقيقي (خارجي) أو سنة واحدة في دور وقت حقيقي (داخلي). إتقان Alvaria WFM، إتقان عالٍ في Excel/Google Sheets، وتجربة مع منصات تحليل البيانات. معرفة متعمقة بمقاييس مركز الاتصال، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وأنظمة تحليل النتائج. مهارات تحليلية متقدمة، وقدرات على حل المشكلات المعقدة، وتجربة قيادة/توجيه قوية. موقف إيجابي تحت الضغط، ونهج يركز على العميل، والقدرة على التكيف بسرعة مع التغيير.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- محلل الوقت الحقيقي الأول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Transcom
Transcom is a global community of customer experience experts nimble, driven, and committed to the brands we serve. Join us as a Senior Real-Time Analyst, where you will play a crucial role in ensuring operational efficiency and performance within our contact center environment. Ready to make an impact? Apply now and let s start something brilliant!
https://careers.transcom.com/job-openings/01-senior-real-time-analyst/