موظف استقبال كبار

MEFITPRO

الأشخاص الناطقون باللغة الإنجليزية هم الأفضل بشدة بسبب التركيبة السكانية

المسمى الوظيفي: موظف استقبال أول

الوظيفة: خدمة العملاء والدعم والتنسيق

الموقع: جناح جزر جميرا

هدف الدور

يوفر موظف الاستقبال الأول انطباعاً أولياً للأعضاء والضيوف عن منشأة اللياقة البدنية

وعن العلامة التجارية. يجب أن يكون موظفو الاستقبال ودودين وهادئين ومهذبين وقادرين على التعامل مع جميع أنواع الاستفسارات.

إدارة العملاء

• الترحيب بالأعضاء والضيوف في المنشأة.
• الرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني ورسائل وسائل التواصل الاجتماعي بسرعة.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة والرد على الأسئلة حول الدروس والعضويات والمرافق.
• التعامل مع تسجيلات الأعضاء الجدد، والتنازلات، والتوجيه.
• رعاية وتتبع والتواصل مع العملاء المحتملين يومياً.
• تأهيل العملاء المحتملين الجدد من خلال الأسئلة المحددة مسبقاً والمتابعة و/أو التفويض إلى عضو فريق أقدم.
• تسجيل الأعضاء الجدد والتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بسياسات العضوية والشروط والأحكام والإلغاءات والتعليق.
• تسجيل دخول العملاء للدروس أو التدريب الشخصي أو المواعيد.
• إبلاغ الأعضاء والضيوف عن العروض والفعاليات والخدمات.
• التأكد من تحديث ملفات العملاء وملاحظاتهم باستمرار.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للحضور والمدفوعات ومعلومات العملاء.
• جدولة الدروس والتقييمات والفعاليات في نظام إدارة علاقات العملاء.

التنظيف والمشروبات &

• التأكد من أن المنشأة نظيفة ومرتبة وصحية وآمنة.
• تقييم والإبلاغ عن مستويات المخزون للمواد والتأكد من إعادة التعبئة في الوقت المناسب.
• أخذ وتحضير وتقديم طلبات المشروبات والوجبات الخفيفة عندما يكون الموظف المخصص غير متاح.
• دعم المدربين في إعداد الدروس وتنسيق العملاء.
• التعامل مع المشكلات البسيطة (أنظمة الصوت، أنظمة الحجز، إدارة علاقات العملاء).
• المساعدة في إجراءات الفتح والإغلاق اليومية.

المبيعات ووسائل التواصل الاجتماعي

• نشر المحتوى والرد على التعليقات/الرسائل على وسائل التواصل الاجتماعي وفقاً لإرشادات التسويق.
• التعامل مع معاملات الدفع والتأكد من تسجيل المبيعات بشكل صحيح في نظام إدارة علاقات العملاء.
• الترويج للعضويات والباقات والعروض الخاصة.
• تتبع وإدارة التجديدات والإلغاءات وطلبات التجميد.
• زيادة بيع الخدمات مثل التدريب الشخصي والتقييمات والدروس أو البضائع.

المؤهلات المطلوبة

• 3-5 سنوات من الخبرة في العمل في مركز/نادي للياقة البدنية أو بيئة مشابهة تتعامل مع العملاء.
• إجادة استخدام الحاسوب؛ يفضل إتقان إكسل وأنظمة إدارة علاقات العملاء.
• مهارات تواصل شخصية ممتازة
• مهارات عددية قوية
• القدرة على القيام بعدة مهام في وقت واحد
• اهتمام جيد بالتفاصيل
• شخصية ودودة وسهلة الاقتراب

قيم العلامة التجارية

الابتكار

تحديد طرق جديدة لتحقيق الأهداف مع تحسين العمليات والنتائج.

التعاون

العمل بشكل وثيق مع أعضاء الفريق والعملاء والشركاء لتحقيق النجاح الجماعي.

النزاهة

التصرف بإنصاف وشفافية وأمانة وثبات.

الشمولية

ضمان وصول اللياقة البدنية للجميع من خلال كسر الحواجز التشغيلية والبدنية.

أطيب التمنيات