مدير علاقات أقدم

Talentmate

مدير العلاقات الأول هو لاعب رئيسي في تطوير الأعمال واستراتيجيات رضا العملاء. تتضمن هذه الدور الاستراتيجي إدارة علاقات العملاء لضمان تقديم خدمات عالية الجودة، وتحديد فرص عمل جديدة، والتعاون عن كثب مع الفرق الداخلية لتلبية توقعات العملاء. لا يركز مدير العلاقات الأول فقط على الحفاظ على العلاقات الحالية ولكن أيضًا على توسيع الأعمال من خلال تطوير شبكات وشراكات قوية. تعتبر مهارات الاتصال، والتفاوض، والتخطيط الاستراتيجي ممتازة ضرورية للنجاح في هذه الوظيفة. تتطلب هذه الوظيفة فردًا استباقيًا يمكنه التفاعل مع المديرين التنفيذيين على مستوى عالٍ، وفهم احتياجاتهم، وتقديم حلول تؤدي إلى نمو تنظيمي طويل الأمد.

• الإشراف على محفظة من العملاء المعينين، وضمان رضاهم وولائهم.
• تطوير قنوات اتصال فعالة للتفاعل باستمرار مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
• تحديد فرص العمل الجديدة ودفع الاستراتيجيات لتوسيع قاعدة العملاء.
• تنسيق الموارد الداخلية لضمان تقديم خدمات متسقة وعالية الجودة.
• إجراء اجتماعات منتظمة مع العملاء لتقييم الاحتياجات ومعالجة القضايا على الفور.
• إعداد وتقديم تقارير النمو والأداء للإدارة وأصحاب المصلحة.
• التفاوض وإنهاء العقود التي تتماشى مع سياسات الشركة وتفيد العملاء.
• الحفاظ على فهم عميق لاتجاهات الصناعة للحفاظ على تنافسية الخدمات.
• تطوير استراتيجيات لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم باستمرار.
• توجيه وإرشاد الموظفين المبتدئين لتعزيز إنتاجية الفريق والمعنويات.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء المعقدة بشكل مهني وفعال.
• التعاون مع قسم التسويق للترويج للخدمات الجديدة وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

• درجة بكاليوس في الأعمال، التسويق، المالية، أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى 5 سنوات من الخبرة في دور يواجه العملاء في صناعة ذات صلة.
• سجل حافل في إدارة علاقات العملاء وتحقيق النمو.
• مهارات تفاوض قوية مع القدرة على تأمين عقود مفيدة.
• مهارات اتصال ممتازة، كتابية وشفهية، ضرورية.
• القدرة على تحليل اتجاهات السوق وتكييف الاستراتيجيات وفقًا لذلك.
• إجادة استخدام برمجيات إدارة علاقات العملاء وأدوات إدارة العملاء الأخرى.
• قدرات استثنائية في حل المشكلات والانتباه للتفاصيل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وتحديد أولويات المهام بكفاءة.