دور إداري في مكتب الاستقبال AFR

Client of Talentmate

وصف الوظيفة

حول الوظيفة

تهدف هذه الوظيفة إلى ضمان تجارب استثنائية للضيوف في بيئة ذات تمكين عالٍ. تمثل علامتنا التجارية، طوال رحلة الضيف، لتقديم تجربة إقامة خالية من العيوب. تأكد من أن كل ضيف يصبح معجبًا سعيدًا بغرفنا & المرافق الأخرى، من خلال إرضائهم من تسجيل الوصول حتى تسجيل المغادرة.

ما تحتاجه للنجاح

• شخصية خدمة حقيقية، مع معدل ذكاء عاطفي عالٍ.
• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في صناعة الضيافة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور إشرافي / خبرة مشابهة في صناعة الضيافة ذات الخمس نجوم.
• يفضل الحصول على درجة جامعية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
  
  

ثقافة قائمة على الأداء؛ ماذا ستقاس به

• الإشراف وضمان تنفيذ جميع المهام التشغيلية في مكتب الاستقبال بما يتماشى مع معايير وإجراءات الخدمة.
• التدريب والتوجيه أثناء العمل.
• تقديم ملاحظات بناءة (أثناء العمل وبعده).
• تحليل العمليات وتوزيع الموارد وفقًا لذلك.
• إجراء اجتماعات قصيرة خلال النوبات لضمان التواصل السلس.
• منع الشكاوى وضمان استرداد الخدمة المناسب عند الحاجة.
• التواصل بشكل استباقي مع زملاء السفراء، دائمًا مع مراعاة مصالح الضيف.
  
  

الكفاءات

• وضع العميل أولاً
• السعي لتحقيق النتائج
• التعلم
• المرونة
• التكيف
  
  

ما نؤمن به

في إعمار، تشكل الحمض النووي لدينا الأساس لكل ما نقوم به. إنه يشكل قاعدة كيفية خدمة عملائنا، وكيف نتحدث مع بعضنا البعض، والطريقة التي نتقدم بها في كل قرار نتخذه. باختصار، إنه جوهر من نحن وكيف نتواصل.

تركيز العميل

العملاء هم أولويتنا رقم واحد. نفخر بالوفاء بوعودنا وفوق كل شيء، نقدر الثقة التي يضعونها فينا لتقديم منتجات وخدمات وتجارب خالية من العيوب.

عقلية الملكية

لا يوجد تفصيل صغير جدًا، ولا تحدي كبير جدًا، ولا طموح عظيم جدًا. نحن ندفع الكفاءة والفعالية في كل زاوية من زوايا أعمالنا، لذا نحن جاهزون للمستقبل وللمنافسة.

السرعة

السرعة هي كل شيء في الأعمال. نحن نتطور ونتكيف بسرعة ولدينا الإرادة والمهارات والمعرفة والشغف اللازمين لتقديم سرعة استثنائية لعملائنا.

الموهبة والعزيمة

شعبنا هم أبطال، فوق البشر ومحاربون. نحن فريق من مواهب كبيرة تجمع بين الحلم الكبير والعمل السريع، مع طاقة عالية وإيجابية.

التكيف

نحن نواكب العصر، ن disrupt ونتحدى الوضع الراهن. نتحدى الحكمة التقليدية ونفسنا، نتوقع غير المتوقع، ونطور منتجات وخدمات تعكس المستقبل.

المسؤوليات

ثقافة قائمة على الأداء؛ ماذا ستقاس به

• الإشراف وضمان تنفيذ جميع المهام التشغيلية في مكتب الاستقبال بما يتماشى مع معايير وإجراءات الخدمة.
• التدريب والتوجيه أثناء العمل.
• تقديم ملاحظات بناءة (أثناء العمل وبعده).
• تحليل العمليات وتوزيع الموارد وفقًا لذلك.
• إجراء اجتماعات قصيرة خلال النوبات لضمان التواصل السلس.
• منع الشكاوى وضمان استرداد الخدمة المناسب عند الحاجة.
• التواصل بشكل استباقي مع زملاء السفراء، دائمًا مع مراعاة مصالح الضيف.
  
  

المؤهلات

ما تحتاجه للنجاح

• شخصية خدمة حقيقية، مع معدل ذكاء عاطفي عالٍ.
• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في صناعة الضيافة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دور إشرافي / خبرة مشابهة في صناعة الضيافة ذات الخمس نجوم.
• يفضل الحصول على درجة جامعية في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.

تفاصيل الوظيفة