مهندس خدمة أول

Amaken

سيقوم مهندس الخدمة الأول بتوفير المعرفة الفنية في مجال الآلات في صناعة المواد الغذائية وتقديم الإرشادات والدعم لقسم التقنية وعملائه.

المسؤوليات:

• ضمان التواصل الفعال والدقيق والمهني مع العملاء بشأن الاستفسارات والمشاريع الجديدة والعروض الفنية المتقدمة.
• إعداد ومراجعة الطلبات الفنية للعروض وطلبات العينات وتفاصيل الطلبات والمستندات ذات الصلة؛ التنسيق مع الموردين لضمان الحصول على ردود فعل فنية سليمة وفي الوقت المناسب.
• مراجعة والتحقق من عرض المورد والمواصفات والمستندات الفنية لضمان التوافق مع متطلبات العميل ومعايير المشروع.
• التخطيط وتنسيق زيارات الخدمة بشكل مستقل، مع ضمان الإعداد السليم للأدوات وقطع الغيار والمستندات الفنية.
• قيادة تركيب وتشغيل الآلات الجديدة في مواقع العملاء وإجراء فحوصات الصيانة الوقائية وفقًا للجداول الزمنية المعتمدة.
• تشخيص وحل الأعطال الميكانيكية والكهربائية المعقدة، وإجراء تحليل السبب الجذري عند الحاجة.
• تقديم الإرشادات الفنية والدعم العملي للفنيين المبتدئين عند الحاجة.
• تقديم جلسات تدريب منظمة للعملاء حول تشغيل الآلات وإجراءات الصيانة واستكشاف الأخطاء؛ ضمان التوثيق السليم وتقديم تقارير الخدمة الموقعة.
• تقديم تقارير منتظمة ومفصلة للإدارة بما في ذلك تقارير الهاتف، وخطط الزيارة، وقوائم مراجعة الآلات، وتحديثات المشاريع، ومحاضر الاجتماعات.
• دعم تنفيذ وتحسين نظام إدارة الجودة في الشركة (QMS).
• تحليل الأوراق الفنية وبيانات أداء الآلات وتقارير الخدمة لتحديد فرص التحسين والقضايا المتكررة.
• اقتراح تحسينات عملية لتعزيز كفاءة الخدمة ورضا العملاء وموثوقية الآلات.
• ضمان التوثيق الدقيق والامتثال لمعايير الشركة.
• أداء مهام أخرى ذات صلة كما يخصصها المدير المباشر أو الإدارة العليا.