مهندس خدمة أول

Super Micro Computer, Inc.

نبحث عن مهندس خدمة (كبير) ذو خبرة ومهارات تقنية للانضمام إلى فريق الخدمة العالمي لدينا. هذه الدور العملي يقع في المملكة العربية السعودية، الرياض ويركز على الدعم بعد البيع، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الموقع، والصيانة، وإصلاح الأنظمة في مواقع العملاء. المرشح المثالي لديه خلفية قوية في دعم خوادم الأجهزة المؤسسية، وقدرات تشخيص استثنائية، والقدرة على قيادة جهود التميز في الخدمة عبر التفاعلات مع العملاء العالميين.

المهام والمسؤوليات الأساسية:

• أداء تشخيصات متقدمة في الموقع وعن بُعد، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإصلاح خوادم وأنظمة Supermicro.
• قيادة جهود الصيانة الوقائية وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وأوقات دورة الإصلاح.
• أن تكون نقطة تصعيد للمشاكل التقنية المعقدة وإدارتها بشكل احترافي وفعال.
• تقديم دعم من المستوى 2 لشركاء القناة، بما في ذلك الموزعين والبائعين.
• دعم الحلول المؤسسية، بما في ذلك أنظمة GPU، والشبكات، والبرمجيات الثابتة/BIOS، وإدارة الكابلات.
• التعاون مع مديري الحسابات التقنية، ومديري الخدمة، ومديري المنتجات لتطوير برامج الخدمة.
• تدريب مهندسي الخدمة الجدد والعملاء على الأجهزة وإجراءات الدعم.
• إجراء محاكيات واختبارات في المختبر لتكرار وحل المشكلات في الميدان.
• إدارة تذاكر الخدمة باستخدام بوابة خدمة Supermicro، وضمان الحل الفوري وعالي الجودة.
• توثيق تصنيف الأعطال، وتطوير محتوى قاعدة المعرفة، والمساهمة في مواد التدريب.
• عرض النتائج الفنية والتقارير حسب الحاجة.