مهندس تخطيط الخدمة الأول

TjDeeD Technology

تشغيل وإدارة أدوات تخطيط الخدمة والاكتشاف (إيفانتي، سيرفيس ناو، بي إم سي، أو ما شابه).
الحفاظ على تحديث خرائط الخدمة، ونماذج التطبيقات، وعلاقات البنية التحتية.
استقبال ومعالجة الطلبات من الأقسام الداخلية المتعلقة بتخطيط الخدمة وتحديثات CMDB.
تحليل خدمات الأعمال وضمان التخطيط الدقيق للبنية التحتية الأساسية.
مراقبة عمليات الاكتشاف وضمان دقة البيانات وكمالها.
التحقق وتنظيف بيانات CMDB للحفاظ على معايير جودة البيانات العالية.
دعم عمليات ITSM مثل إدارة الحوادث، والمشكلات، والتغيير من خلال رؤية الخدمة الدقيقة.
إجراء تحليل التأثير بناءً على تبعيات الخدمة عند الحاجة.
استكشاف المشكلات المتعلقة بالاكتشاف، والتخطيط، وعدم اتساق البيانات.
العمل بشكل وثيق مع فرق البنية التحتية، والشبكات، والتطبيقات، والأمان لجمع المعلومات المطلوبة.
تعزيز وتحسين خرائط الخدمة الحالية بناءً على احتياجات العمل.
الحفاظ على الوثائق لنماذج الخدمة، والتكوينات، والعمليات.
تقديم الدعم والإرشاد للمستخدمين الداخليين حول قدرات تخطيط الخدمة.
اتباع العمليات الداخلية وضمان الامتثال للمعايير التنظيمية.
المشاركة في مبادرات التحسين المستمرة لـ CMDB وتخطيط الخدمة.
البقاء على اطلاع بتقنيات تخطيط الخدمة والاكتشاف.
الحفاظ على التواصل المهني، والطاقة العالية، وعقلية التعاون.
تحديد الفجوات في رؤية الخدمة واقتراح تحسينات بشكل استباقي.
إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) للمشكلات المتكررة في التخطيط أو البيانات