مهندس دعم برامج أقدم

Bottomline Technologies

تقديم الدعم من المستوى الثالث لتطبيقات وخدمات TX.

استكشاف الأخطاء وتشخيصها وحل القضايا المعقدة عبر خدمات .NET Core/.NET 8 الخلفية.

تحليل الحوادث الإنتاجية المتعلقة بالمدفوعات، الاتصال بالبنك، رؤية النقد، وتوقع سير العمل.

إجراء تصحيح عميق وتحليل السبب الجذري، وتصعيد الأمور إلى فرق الهندسة عند الحاجة.

تطوير ونشر إصلاحات عاجلة للإنتاج عند الحاجة، وفقًا لإجراءات التغيير والإصدار.

تعزيز نظام التنبيه والمراقبة القائم على الذكاء الاصطناعي داخل الشركة.

• إدارة الحوادث والتواصل

التعامل مع تذاكر الدعم بناءً على الأولويات المحددة وSLA.

تقديم تحديثات مستمرة عن الحالة وتعليقات الحل إلى قائد الدعم والمساهمين.

دعم المساهمين الداخليين والخارجيين عبر البريد الإلكتروني، MS Teams، وأنظمة التذاكر.

المشاركة في دورات الاتصال وأنشطة الدعم خارج ساعات العمل القياسية.

• دعم السحابة والمنصة

دعم الخدمات السحابية الأصلية التي تعمل على Azure (AKS، وظائف Azure، خدمة Azure Bus).

التحقيق في القضايا المتعلقة بالأحمال المعبأة، والرسائل، والأنظمة المعتمدة على الأحداث.

مراقبة صحة النظام، والأداء، والتوافر بالتعاون مع فرق DevOps.

• قاعدة البيانات والتحقيق في البيانات

استكشاف الأخطاء المتعلقة بالبيانات باستخدام PostgreSQL.

كتابة وتنفيذ استعلامات SQL للتحقيق في الحوادث والتحقق من سلامة البيانات.

المساعدة في تحديد عدم التناسق في البيانات، ومشكلات الأداء، وأخطاء المعاملات.

• الجودة، التوثيق والتحسين المستمر

الحفاظ على تحديث وثائق الدعم، وكتب التشغيل، وتنبيهات العملاء.

المساهمة في مقالات قاعدة المعرفة ووثائق المشكلات المعروفة.

المشاركة في مراجعات ما بعد الحوادث والتوصية بالإجراءات الوقائية أو التصحيحية.

• التعاون عبر الفرق

العمل بشكل وثيق مع فرق الهندسة، وضمان الجودة، وDevOps، والهندسة المعمارية، وفرق المنتج.

المشاركة في الاجتماعات اليومية، ومراجعات الحوادث، والمناقشات الفنية.

دعم جلسات التدريب وأنشطة نقل المعرفة لتحسين جاهزية الدعم العامة.