أخصائي أول - إدارة علاقات العملاء

The Red Sea Development Company

مسؤوليات الوظيفة

• دعم مدير إدارة علاقات العملاء في الحفاظ على قاعدة بيانات إدارة العلاقات بالنادي وتحديثها، وضمان دقة البيانات، والتجزئة، وفحوصات النظافة الدورية.
• كونك نقطة الاتصال الرئيسية لعلاقات الأعضاء، التعامل مع الاستفسارات والتعليقات والطلبات بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.
• المساعدة في تطوير وتنفيذ حملات الاتصال الشخصية وبرامج الولاء.
• دعم تنسيق الفعاليات الحصرية للأعضاء، والأنشطة، والبرامج الخاصة بالتعاون مع فرق الفعاليات والتسويق.
• إعداد تقارير إدارة علاقات العملاء والعضوية حول المشاركة، والرضا، ومشاركة الفعاليات.
• إدارة المهام الإدارية اليومية المتعلقة بطلبات العضوية، والتجديدات، والتوجيه.
• ضمان تجربة الأعضاء المتسقة عبر جميع نقاط الاتصال (الهاتف، البريد الإلكتروني، شخصياً).
• العمل عن كثب مع فرق التسويق والفعاليات لضمان نجاح تنفيذ مبادرات تفاعل الأعضاء.
• الحفاظ على أعلى معايير خدمة الضيوف وتمثيل نادي يخت أمالا بمهنية وتقدير.
• تقديم الدعم في الترجمة والتواصل ثنائي اللغة (العربية/الإنجليزية) لتواصل الأعضاء والفعاليات.
• المساهمة في تحسين أدوات إدارة علاقات العملاء، وسير العمل، واستراتيجيات تفاعل الأعضاء.

السلامة، الجودة والبيئة

• تطبيق سياسات إدارة السلامة والجودة والبيئة، وضمان الامتثال للمعايير واللوائح المعمول بها.
• تعزيز موقف إيجابي ومسؤول تجاه البيئة وخدمة الضيوف.

التحسين المستمر

• تحديد واقتراح تحسينات لتجربة الأعضاء، وكفاءة إدارة علاقات العملاء، وممارسات التفاعل.
• المشاركة في مناقشات الفريق لتحسين جودة الخدمة واتخاذ القرارات المبنية على البيانات.