أخصائي أول - إدارة علاقات العملاء

The Red Sea Development Company

المسؤوليات الوظيفية

• دعم مدير إدارة علاقات العملاء في الحفاظ على قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء للنادي وتحديثها، وضمان دقة البيانات، والتقسيم، وفحوصات النظافة المنتظمة.
• تكون نقطة الاتصال الرئيسية لعلاقات الأعضاء، والتعامل مع الاستفسارات، والتعليقات، والطلبات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• المساعدة في تطوير وتنفيذ حملات التواصل الشخصية وبرامج الولاء.
• دعم تنسيق الفعاليات الخاصة للأعضاء، والأنشطة، والبرامج الخاصة بالتعاون مع فرق الفعاليات والتسويق.
• إعداد تقارير إدارة علاقات العملاء والعضوية حول المشاركة، والرضا، والمشاركة في الفعاليات.
• إدارة المهام الإدارية اليومية المتعلقة بطلبات العضوية، والتجديدات، والإدماج.
• ضمان تجربة متسقة للأعضاء عبر جميع نقاط التواصل (الهاتف، البريد الإلكتروني، شخصياً).
• العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق والفعاليات لضمان نجاح تنفيذ مبادرات تفاعل الأعضاء.
• الحفاظ على أعلى معايير خدمة الضيوف وتمثيل نادي يخت أمالا بمهنية وسرية.
• تقديم الدعم في الترجمة والتواصل الثنائي اللغة (العربية/الإنجليزية) لتواصل الأعضاء والفعاليات.
• المساهمة في تحسين أدوات إدارة علاقات العملاء، والتدفقات، واستراتيجيات تفاعل الأعضاء.

السلامة، الجودة والبيئة

• تطبيق سياسات إدارة السلامة والجودة والبيئة، وضمان الامتثال للمعايير واللوائح ذات الصلة.
• تعزيز موقف إيجابي ومسؤول تجاه البيئة وخدمة الضيوف.

التحسين المستمر

• تحديد واقتراح تحسينات لتجربة الأعضاء، وكفاءة إدارة علاقات العملاء، وممارسات التفاعل.
• المشاركة في مناقشات الفريق لتحسين جودة الخدمة واتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات.