أخصائي أول - إدارة علاقات العملاء

The Red Sea Development Company

مسؤوليات الوظيفة

• دعم مدير إدارة علاقات العملاء في الحفاظ على قاعدة بيانات إدارة علاقات العملاء للنادي وتحديثها، وضمان دقة البيانات، والتقسيم، وفحوصات النظافة المنتظمة.
• أن تكون نقطة الاتصال الأساسية لعلاقات الأعضاء، ومعالجة الاستفسارات، والتعليقات، والطلبات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• المساعدة في تطوير وتنفيذ حملات اتصال مخصصة وبرامج ولاء.
• دعم تنسيق الفعاليات الحصرية للأعضاء، والأنشطة، والبرامج الخاصة بالتعاون مع فرق الفعاليات والتسويق.
• إعداد تقارير إدارة علاقات العملاء والعضوية عن المشاركة، والرضا، والمشاركة في الفعاليات.
• إدارة المهام الإدارية اليومية المتعلقة بطلبات العضوية، والتجديدات، والتوجيه.
• ضمان تجربة متسقة للأعضاء عبر جميع نقاط الاتصال في التواصل (الهاتف، البريد الإلكتروني، والشخصي).
• العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق والفعاليات لضمان تقديم مبادرات تفاعل الأعضاء بنجاح.
• الالتزام بأعلى معايير خدمة الضيوف وتمثيل نادي عماالة لليخوت بمهنية وحرص.
• توفير الدعم في الترجمة والتواصل ثنائي اللغة (العربية/الإنجليزية) لتواصل الأعضاء والفعاليات.
• المساهمة في التحسين العام لأدوات إدارة علاقات العملاء، وتدفقات العمل، واستراتيجيات تفاعل الأعضاء.

السلامة، الجودة والبيئة

• تطبيق سياسات إدارة السلامة والجودة والبيئة، وضمان الامتثال للمعايير واللوائح ذات الصلة.
• تعزيز موقف إيجابي ومسؤول تجاه البيئة وخدمة الضيوف.

التحسين المستمر

• تحديد واقتراح تحسينات لتجربة الأعضاء، وكفاءة إدارة علاقات العملاء، وممارسات التفاعل.
• المشاركة في مناقشات الفريق لتحسين جودة الخدمة واتخاذ القرارات المبنية على البيانات.