أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية:
- تقديم الدعم الفوري والتصعيد للفرق المحلية والموردين باعتبارك الأخصائي الرئيسي في الموقع لخدمات المستهلك عبر EMC.
- العمل كحلقة وصل رئيسية بين فرق العمليات المحلية وفرق خدمة العملاء، لضمان وضوح وتوقيت ودقة جميع الاتصالات المتعلقة بالطلبات.
- تحديث وصيانة ورقة الطلبات المشتركة وتصعيد الأمور عند الحاجة، إما إلى فريق التوصيل أو المخزن.
- ضمان الاستجابة السريعة للتحديات التشغيلية، والعمل كنقطة التصعيد الأولى لمشكلات مركز الاتصال أو الطلبات.
- المساعدة في جميع عمليات خدمة العملاء عبر الإنترنت بما في ذلك، ولكن لا تقتصر على، دعم مركز الاتصال والإرشادات، وتنفيذ ميزات جديدة لضمان تجربة سلسة للعملاء.
- تسهيل التوافق والتغذية الراجعة بين العمليات المحلية وفرق المحور، ودفع تنفيذ المبادرات العالمية على المستوى المحلي.
- مراقبة وتوجيه وتحسين حالات القضايا المفتوحة، ومستويات الخدمة، ومعايير الجودة، والإيرادات، وتجارب العضوية المميزة بالتعاون الوثيق مع مركز الاتصال.
- تنفيذ المهام اللازمة لضمان عملية استرداد سلسة مع شريك الدفع، وتحديد الطلبات ذات الحالات غير الصحيحة، والعملاء الذين لديهم مشكلات في الملف الشخصي وتصعيد الأمور وفقًا لذلك.
- قيادة مراجعات الأعمال الأسبوعية/الشهرية/ربع السنوية مع فريق التجارة الإلكترونية وموردي خدمة العملاء، وتحديد الفرص لتحقيق الكفاءة وتحسين تجارب المستهلك.
- دعم تحقيق أهداف خدمة المستهلك على مستوى الدولة عبر القنوات والأسواق، وتنفيذ ذلك في بيئة سريعة الحركة ومرنة.
- إدارة العلاقات مع الموردين من الأطراف الثالثة (مزودي مركز الاتصال، مزودي الخدمات المتخصصة)، لضمان تقديم خدمة عالية الجودة وباستمرار.
- الإشراف على توثيق العمليات المحددة، وتوفير الشفافية كأساس للتحسين المستمر.
- تحديد الفرص ذات الأولوية لتعزيز تجربة المستهلك، وجمع تغذية راجعة من أصحاب المصلحة ودعم مؤشرات الأداء الرئيسية ونتائج أفضل.
- التعاون مع القيادة في الاتصالات المنتظمة ومراجعات الأداء، ومشاركة الرؤى وأفضل الممارسات.
- الإشراف على العمليات اليومية، وضمان تحقيق مستويات الخدمة ومعايير الجودة وأهداف الإيرادات.
- تحفيز المساءلة لتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية والمعايير، مع الحفاظ على معايير عالية لموردي خدمة العملاء.
- ضمان الامتثال لمتطلبات خصوصية البيانات والأمان واللوائح في جميع التفاعلات مع المستهلكين.
- الدفاع عن حقوق المستهلك، من خلال تحديد نقاط الألم بشكل استباقي ودفع الحلول.
- دعم إدارة الأزمات والتخطيط لاستمرارية الأعمال لعمليات خدمات المستهلك.
- ضمان إدارة جميع اتصالات الطلبات بين فرق العمليات المحلية وفرق خدمة العملاء بكفاءة ودقة.
- المساعدة في حل استفسارات فريق وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت المناسب.
- العمل بشكل وثيق مع الفريق القانوني لدعم حل الشكاوى المقدمة للوزارة.
- إنشاء وتنفيذ قسائم عند الضرورة للعملاء.
- دعم فريق التجارة الإلكترونية المحلي في العمليات اليومية، والتقارير ورؤى الأعمال.
- دعم الشركاء في التجارة الإلكترونية للامتياز من خلال مشاركة أفضل الممارسات ومساعدتهم في إنشاء وتحسين قنوات خدمة المستهلك في بلدانهم.
العلاقات الرئيسية:
- مزود خدمة العملاء الخارجي
- القيادة المحلية والكتل
- فريق البيانات والتحليلات
- فرق المحور ونظراؤهم (دور حلقة وصل حاسمة)
- فرق العمليات المحلية (حلقة وصل رئيسية لاتصالات الطلبات)
- شركاء التجارة الإلكترونية الداخلية والخارجية
المعرفة والمهارات والقدرات:
- عقلية موجهة نحو النتائج مع القدرة على الحفاظ على رؤية شاملة
- قدرة قوية على تحديد المخاطر والتخطيط للتخفيف منها
- القدرة على التكيف مع العمليات والجهات الفاعلة التجارية المتغيرة
- مهارات اتصال وتفاوض ممتازة، وراحة في تقديم مواضيع معقدة لمجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة
- إدارة فعالة لأصحاب المصلحة وبيئة عمل تعاونية
- القدرة على إدارة مواضيع معقدة متعددة في وقت واحد
- إجادة اللغة العربية والإنجليزية، كتابة وتحدثًا أمر ضروري
- خبرة مع المنصات والتقنيات على مستوى المؤسسات (يفضل Salesforce وJIRA وSAP وOmnihub)
- إجادة عالية في منصات تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية
- خبرة في إدارة المشاريع والمراقبة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات التعليمية والخبرات المطلوبة / الحد الأدنى من المؤهلات:
- درجة جامعية
- خبرة تزيد عن سنتين في إدارة مركز الاتصال/الموردين في بيئات التجزئة أو الرقمية أو التجارة الإلكترونية
- معرفة متعمقة في مجال خدمة المستهلك (خبرة سلسلة الإمداد واللوجستيات تعتبر ميزة)
- خبرة في إدارة عمليات معقدة تشمل فرق متعددة في دول مختلفة
القطاع المهني للشركة
- منسوجات
- ملابس
- أزياء
- اكسسورات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- أخصائي أول تجارة إلكترونية وخدمة العملاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com