أخصائي أول، تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات II Ma'aden Aluminium Company (MAC)

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني المتقدم والإرشاد للمستخدمين النهائيين، وضمان حل الحوادث والطلبات في الوقت المناسب من خلال جميع قنوات الدعم.
• تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات المخصص وعالي الأولوية لمستخدمي كبار الشخصيات، وضمان جودة خدمة استثنائية، واستجابة سريعة، وأقل قدر من الاضطرابات في العمليات التنفيذية.
• إجراء فحوصات دورية لصحة غرف الاجتماعات، والأجهزة، وأنظمة التعاون لضمان الأداء السلس قبل الاجتماعات والأحداث الحرجة.
• كونك نقطة تصعيد للقضايا المعقدة أو الحساسة التي تتطلب استكشاف الأخطاء والتنسيق العميق مع البائعين أو فرق تكنولوجيا المعلومات الأخرى.
• دعم مدير تقديم الخدمة في مراقبة أداء الخدمة مقابل مستويات الخدمة المحددة ومؤشرات الأداء الرئيسية لضمان تميز الخدمة.
• التعاون مع بائعي تكنولوجيا المعلومات والشركاء لضمان تقديم الخدمات المتعاقد عليها والامتثال لتوقعات الأداء.
• المساهمة في تطوير وصيانة مقالات قاعدة المعرفة، وإجراءات التشغيل القياسية، وأدلة المستخدم لتحسين كفاءة الخدمة.
• المشاركة في تخطيط وتنفيذ مشاريع تكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين، بما في ذلك ترقيات الأنظمة، وتوزيعات الأجهزة، ومبادرات تحديث التكنولوجيا.
• ضمان تتبع دقيق وإدارة لأصول المستخدمين النهائيين عبر دورة حياتها، مع الحفاظ على الامتثال لسياسات ومعايير تكنولوجيا المعلومات.
• دعم الأنشطة المتعلقة بالتدقيق والامتثال لضمان الالتزام بحوكمة تكنولوجيا المعلومات في معادن ومتطلبات الأمن السيبراني والتنظيمية.
• تحليل اتجاهات الخدمة، وتحديد القضايا المتكررة، واقتراح تحسينات عملية أو تقنية لتعزيز تجربة المستخدم النهائي.
• تقديم مدخلات في إعداد الميزانية وأنشطة تحسين التكاليف لخدمات الحوسبة للمستخدمين النهائيين والخدمات ذات الصلة.
• تعزيز ثقافة تركز على المستخدم وموجهة نحو العميل من خلال ضمان دعم استباقي ومهني لجميع المعنيين.