الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

دعم في قيادة مراجعات صوت العميل (VoC) مع التصنيع والجودة للتوافق على

المشكلات الناشئة من PDI، أسطول الاختبار المبكر، وملاحظات أحداث القيادة المتعلقة بالمصنع

تسهيل التواصل عبر الوظائف لضمان التوافق السريع على متطلبات الجودة و

التحليل الفوري لمشكلات VoC.

تحليل مدخلات VoC (نتائج PDI، ملاحظات أسطول الاختبار المبكر، ملاحظات أحداث القيادة) لتحديد

الاتجاهات، والعيوب المتكررة، ومخاطر الجودة النظامية.

تشغيل سير العمل الداخلي للتصعيد لدفع احتواء سريع، وتحليل السبب الجذري المنظم،

وإجراءات تصحيحية لمشكلات VoC.

إجراء تحليل السبب الجذري والتحقق من فعالية الإجراءات التصحيحية باستخدام بيانات المتابعة و

الأدلة

إعداد لوحات معلومات وتقارير VoC (المشكلات الرئيسية، تحليل الاتجاهات، الوقت المستغرق، الإجراءات، المخاطر) من أجل

اتخاذ القرارات وتحديثات القيادة.

تطوير وتتبع مقترحات التحسين بناءً على تحليل البيانات، أنماط المشكلات المتكررة، و

نتائج الجودة، وضمان أن تكون الإجراءات مملوكة ومغلقة.

تشغيل سير العمل الداخلي للتصعيد لدفع الاحتواء الفوري وإجراءات تصحيحية لمشكلات الجودة

جمع الملاحظات من فرق الهندسة والإنتاج والجودة لتعزيز الضوابط، ومجالات تركيز التفتيش، و آليات الوقاية المتعلقة بمشكلات VoC.

إطلاق مشكلات تدقيق القيادة: تصنيف، تحديد الأولويات، ودفع الاحتواء عبر الوظائف + إغلاق RCA

لمخاوف تدقيق القيادة المبلغ عنها، وضمان تسجيل الأدلة والتحقق من الإصلاحات

التقاط أسطول الاختبار امتلاك حل شامل لملاحظات أسطول الاختبار من خلال تنسيق تكرار

الأدلة، وتتبع الإجراءات حتى الإغلاق، والتحقق من الفعالية من خلال تحسين الاتجاهات المتابعة

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية، التصميم الصناعي، تصميم السيارات، أو مجال ذي صلة. يتطلب إتقان اللغة الإنجليزية في التحدث والكتابة.

حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في خدمات ما بعد البيع في الوكالات، بما في ذلك عمليات الخدمة، معالجة الضمان، وحل مشكلات العملاء.

اختصاصي أول، صوت العميل في المصنع Ceer