أخصائي أول - تقارير

Qiddiya Investment Company

تصميم وتطوير وصيانة لوحات الأداء وتقارير الإدارة لمركز الاتصال باستخدام Power BI و Excel.

أتمتة التقارير التشغيلية والإدارية المتكررة، مما يقلل من الجهد اليدوي ووقت الإبلاغ.

تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية لمركز الاتصال بما في ذلك مستوى الخدمة و AHT والإنتاجية والامتثال لمستوى الخدمة SLA.

إجراء تحليل الاتجاهات وتحليل فجوات الأداء لدعم التحسينات التشغيلية.

إنتاج وتقديم تقارير KPI اليومية/الأسبوعية/الشهرية للقيادة والمساهمين التشغيليين.

دعم أنشطة التنبؤ وتخطيط القدرة بناءً على اتجاهات حجم المكالمات والأداء التاريخي.

بناء نماذج قائمة على Excel لدعم جدولة القوى العاملة وتحسين التوظيف.

مراقبة مؤشرات الأداء في الوقت الحقيقي ودعم الفرق التشغيلية برؤى مستندة إلى البيانات.

تحسين جودة البيانات من خلال تنظيف البيانات وتحويلها.

إعادة تعريف وتحسين تعريفات KPI لتعزيز جودة التقارير وتتبع الأداء.

التعاون مع فرق العمليات والجودة لدعم مبادرات تحسين الأداء.

المؤهلات المطلوبة

• 3+ سنوات من الخبرة في تقارير مركز الاتصال، وتحليل القوى العاملة، أو تحليل البيانات.
• خبرة عملية قوية في Power BI (لوحات المعلومات، DAX، نمذجة البيانات) و Microsoft Excel (الجداول المحورية، الأتمتة).
• خبرة عملية في التنبؤ والجدولة والمراقبة في الوقت الحقيقي ضمن بيئة مركز الاتصال.
• خبرة في إعداد تقارير الأداء للإدارة والقيادة.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تحويل البيانات إلى رؤى تشغيلية.