مشرف أول - إدارة المجتمع (الإمارات). DHCM

Merex Investment Group

المسؤوليات الرئيسية/المحاسبة

• علاقات المجتمع وخدمة العملاء:
  • الاستجابة لجميع الاستفسارات والشكاوى من المالكيين/المستأجرين في الوقت المناسب، وضمان خدمة العملاء الكافية.
  • التحقيق في شكاوى العملاء لتحديد القضايا، والمتابعة بشأن الإجراءات ذات الصلة، وضمان رضا العملاء عن النتيجة.
  • تصعيد القضايا غير المحلولة بكفاءة من خلال العمليات المناسبة.
  • تثقيف المالكيين والمستأجرين حول قواعد وأنظمة مجتمع DHCM لضمان الامتثال الكامل.
  • مساعدة مدير المجتمع في التواصل مع السلطات المحلية والمجتمعات لمعالجة القضايا اليومية للمجتمع.
• إدارة مالية وجمع رسوم الخدمة:
  • تنفيذ جمع رسوم الخدمة في الوقت المناسب للمجتمعات المعينة لضمان وجود أموال كافية للخدمات المستدامة.
  • إبلاغ المالكيين/المستأجرين بأي تغييرات أو قضايا تتعلق برسوم الخدمة لتجنب أي اضطرابات في خدمات المجتمع.
  • المشاركة في إعداد الميزانية للمجتمعات المعينة مع مدير المجتمع، وتقديم المعلومات ذات الصلة لإعداد ميزانية دقيقة وفقًا لمعايير DHCM.
• عمليات المجتمع ومراقبة الجودة:
  • إجراء تفتيشات دورية للمواقع للمجتمعات المعينة لملاحظة حالة الأصول وجودة الخدمة (الخدمات الناعمة، مكافحة الآفات، التنظيف الخارجي، إدارة النفايات، تنسيق الحدائق، والأمن).
  • مراقبة مقدمي الخدمات من الطرف الثالث لضمان أن الخدمات تحافظ على المجتمع وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
  • تقديم التغذية الراجعة والتنسيق مع الأقسام الداخلية ذات الصلة و/أو مقدمي الخدمات من الطرف الثالث لمعالجة القضايا المحددة المتعلقة بالبنية التحتية للمجتمع أو الخدمات الناعمة بسرعة.
• التوثيق والامتثال:
  • إصدار خطابات عدم الاعتراض (NOLs) للمجتمعات المعينة لضمان إجراء جميع الأنشطة بشكل آمن، وآمن، ووفقًا لقواعد المجتمع.
  • تحديث قاعدة بيانات المالكيين لضمان دقة تفاصيل الاتصال لجمع رسوم الخدمة والتواصل المستمر.
  • ضمان تسجيل جميع شكاوى العملاء في النظام لتوثيق ومراقبة التقدم بطريقة timely وذات جودة.
  • اتباع جميع السياسات والعمليات والإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) والتعليمات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بشكل منظم ومتسق.
• التقارير والتحسين المستمر:
  • إعداد بيانات وتقارير إدارة المرافق والمجتمعات بدقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات وسياسات ومعايير DHCM.
  • تحديد الفرص للتحسين المستمر في الأنظمة والعمليات والممارسات، مع الأخذ في الاعتبار الممارسات الرائدة الدولية، وتقليل التكاليف، وتحسين الإنتاجية.
  • الحفاظ على تقارير الحوادث والتقدم بانتظام ومحدثة.
  • الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، والحفاظ على الاحترافية والسرية لجميع المعلومات.
  • تتواجد صلاحية اتخاذ القرار مع المدير المباشر، ورئيس القسم، ورئيس وحدة الأعمال وفقًا لتفويض السلطة (DOA) الخاص بـ DHCM.
• مسؤوليات الصحة والسلامة:
  • ضمان الامتثال الكامل لسياسة الصحة والسلامة والبيئة (HSE) الخاصة بـ DHCM، وإطار الحوكمة، والمعايير من خلال إجراء جميع المهام وفقًا لإجراءات HSE، وحضور التدريب الإلزامي، وارتداء معدات الحماية الشخصية، إذا لزم الأمر، والإبلاغ بنشاط عن أي مخاطر، أو حوادث قريبة، أو حوادث.