مشرف أول - إدارة المجتمع Dubai Parks and resorts

هدف الدور

لتسهيل الاتصال والتواصل بين DHCM ومالكي/مستأجري المجتمعات المعينة، وضمان جمع رسوم الخدمة في الوقت المناسب، ومراقبة ظروف المجتمع، ومعالجة القضايا المحددة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة، والحفاظ على معايير معيشية لائقة، وتحقيق رضا العملاء داخل مجتمعات DHCM.

المسؤوليات/المسؤوليات الرئيسية

• علاقات المجتمع وخدمة العملاء:
  • الرد على جميع الاستفسارات والشكاوى من المالكيين/المستأجرين في الوقت المناسب، وضمان تقديم خدمة عملاء كافية.
  • التحقق من شكاوى العملاء لتحديد القضايا، والمتابعة مع الإجراءات ذات الصلة، وضمان رضا العملاء عن النتيجة.
  • تصعيد القضايا غير المحلولة بكفاءة من خلال العمليات المناسبة.
  • تثقيف المالكيين والمستأجرين حول قواعد وأنظمة المجتمع الخاصة بـ DHCM لضمان الامتثال الكامل.
  • مساعدة مدير المجتمع في التواصل مع السلطات المحلية والمجتمعات لمعالجة القضايا اليومية في المجتمع.
• إدارة مالية وجمع رسوم الخدمة:
  • تنفيذ جمع رسوم الخدمة في الوقت المناسب للمجتمعات المعينة لضمان توفر أموال كافية للخدمات المستمرة.
  • إبلاغ المالكيين/المستأجرين بأي تغييرات أو قضايا تتعلق برسوم الخدمة لتجنب تعطيل خدمات المجتمع.
  • المشاركة في إعداد الميزانية للمجتمعات المعينة مع مدير المجتمع، وتقديم المعلومات ذات الصلة لإعداد الميزانية بدقة وفقًا لمعايير DHCM.
• عمليات المجتمع ومراقبة الجودة:
  • إجراء تفتيشات منتظمة للمواقع في المجتمعات المعينة لمراقبة حالة الأصول وجودة الخدمة (الخدمات اللينة، مكافحة الآفات، التنظيف الخارجي، إدارة النفايات، تنسيق الحدائق، والأمن).
  • مراقبة مقدمي خدمات الطرف الثالث لضمان أن الخدمات تحافظ على المجتمع وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
  • تقديم الملاحظات والتنسيق مع الإدارات الداخلية ذات الصلة و/أو مقدمي خدمات الطرف الثالث لمعالجة القضايا المحددة مع بنية المجتمع التحتية أو الخدمات اللينة على الفور.
• التوثيق والامتثال:
  • إصدار رسائل عدم الاعتراض (NOLs) للمجتمعات المعينة لضمان إجراء جميع الأنشطة بشكل آمن وموثوق وامتثال لقواعد المجتمع.
  • تحديث قاعدة بيانات المالكيين لضمان دقة تفاصيل الاتصال لجمع رسوم الخدمة والتواصل المستمر.
  • ضمان تسجيل جميع شكاوى العملاء في النظام لتوثيق ومراقبة التقدم بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.
  • اتباع جميع السياسات والعمليات والإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) والتعليمات ذات الصلة لتنفيذ العمل بشكل منظم ومتسق.
• التقارير والتحسين المستمر:
  • إعداد بيانات وتقارير إدارة المنشآت والمجتمعات بدقة وفي الوقت المناسب لتلبية متطلبات DHCM وسياساته ومعاييره.
  • تحديد الفرص للتحسين المستمر في الأنظمة والعمليات والممارسات، مع مراعاة الممارسات الدولية الرائدة، وتقليل التكاليف، وتحسين الإنتاجية.
  • الحفاظ على تقارير الحوادث والتقدم بشكل منتظم ومحدث.
  • الالتزام بسياسة وإجراءات الشركة، والحفاظ على الاحترافية وسرية جميع المعلومات.
  • تكون سلطة اتخاذ القرار مع المدير المباشر، ورئيس القسم، ورئيس وحدة الأعمال وفقًا لتفويض السلطة (DOA) الخاص بـ DHCM.
• مسؤوليات الصحة والسلامة:
  • ضمان الامتثال الكامل لسياسة الصحة والسلامة والبيئة (HSE) الخاصة بـ DHCM، وإطار الحوكمة، والمعايير من خلال إجراء جميع المهام وفقًا لإجراءات HSE، وحضور التدريب الإلزامي، وارتداء معدات الحماية الشخصية، إن لزم الأمر، والإبلاغ بنشاط عن أي مخاطر، أو حوادث قريبة، أو حوادث.

المعرفة والخبرة

• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال مشابه.
• درجة الماجستير مفضلة.
• حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في مجال مشابه (إدارة المجتمع، إدارة الممتلكات، خدمة العملاء).
• مهارات إدارة المشاريع.
• إجادة استخدام MS Office.
• مهارات التواصل والمهارات الشخصية الفعالة.
• حل المشكلات واتخاذ القرار
• إدارة الوقت، وتحديد الأولويات، ومهارات التنظيم.
• مرونة ومهارات التكيف.