أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ما ستقوم به:
- كونك نقطة الاتصال الأولى لعملائنا وشركائنا;
- إدارة التذاكر الواردة بشكل استباقي ضمن SLA لضمان رضا العملاء العالي. ستقوم بإعطاء الأولوية للتواصل الواضح، وإدارة التوقعات، والمتابعات في الوقت المناسب لضمان تجربة عملاء سلسة وداعمة.
- إبقاء العملاء على اطلاع في كل خطوة من خلال مشاركة التحديثات والخطوات التالية بشكل استباقي، حتى عندما لا يزال يتم التحقيق في المشكلة.
- تحمل المسؤولية الكاملة لدورة حياة التذكرة. حتى إذا لم تتمكن من حل المشكلة بنفسك، ستنسق مع فرق داخلية أخرى لضمان حلها.
- تحليل لغة الترميز وسجلات التطبيق لمساعدة فريق التطوير في القضاء على أخطاء المنتج;
- التعاون عبر المجالات الوظيفية لتلبية احتياجات العملاء كمدافع عنهم.
ما ستحصل عليه:
- فرصة لتحقيق تأثير في شركة SaaS سريعة النمو;
- برنامج تأهيل عالمي ومخصص (9,1/10 تقييم من الموظفين السابقين);
- نموذج عمل هجين 3 أيام من المكتب، و2 يوم من المنزل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما ستجلبه:
- درجة بكالوريوس على الأقل أو خبرة عمل معادلة.
- 5+ سنوات من الخبرة في دور دعم العملاء الفني في صناعة تكنولوجيا المعلومات/ منتج معقد.
- عقلية تركز على العميل. أنت لست فقط تفاعليًا بل تفكر مسبقًا. تفهم كيفية إدارة التوقعات، والتواصل بوضوح، وتحويل التحديات إلى تجارب إيجابية. تسعى دائمًا للوصول إلى أفضل حل ممكن لعملائك.
- مهارات قوية في التنسيق والمتابعة. يمكنك التعامل مع طلبات متعددة وضمان عدم سقوط أي شيء من بين الشقوق. لديك اهتمام ممتاز بالتفاصيل وإدارة الوقت.
- ميل تقني. أنت مرتاح لاستخدام Excel، وتعلم برامج جديدة، وتفهم HTML أو XML. الخبرة في العمل مع برامج التجارة الإلكترونية و/أو أنظمة تخطيط موارد المؤسسات هي ميزة إضافية.
- مهارات التواصل. تتحدث وتكتب بطلاقة باللغة الإنجليزية. اللغة الهولندية و/أو الألمانية هي ميزة إضافية. تفهم بسهولة احتياجات العملاء وتعرف كيفية البحث عن السؤال وراء السؤال.
القطاع المهني للشركة
- إنترنت
- التجارة الإلكترونية
- دوتكوم
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- محلل دعم أول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Easygenerator
At Sana Commerce, we re committed to creating an inclusive environment because we know our diverse workforce is one of our greatest strengths. What started in 2007 with a pizza and a plan has grown into a fast-moving SaaS company that helps manufacturers, distributors, and wholesalers thrive in B2B commerce complexity. Our mission? To transform the way businesses buy and sell, so they can grow, build stronger relationships, and make the most of digital commerce. Join us and take ownership of your career in a dynamic, fast-moving environment. As a Support Analyst, you are in daily contact with our customers & partners to give them a great experience. You work with big names in the B2B industry. You are the face of Sana Commerce in the EMEA & APAC market, which gives you a lot of responsibility to maintain relationships. In this role, you will grow along as our company is growing!
https://jobs.smartrecruiters.com/SanaCommerce/744000124422655