محلل دعم أول
Sana Commerce
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 5 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كونك نقطة الاتصال الأولى لعملائنا وشركائنا؛
- إدارة التذاكر الواردة بشكل استباقي ضمن SLA لضمان رضا العملاء العالي. ستكون مسؤولاً عن التواصل الواضح وإدارة التوقعات والمتابعة في الوقت المناسب لضمان تجربة عملاء سلسة وداعمة.
- إبقاء العملاء على اطلاع في كل خطوة من خلال مشاركة التحديثات والخطوات التالية بشكل استباقي، حتى عندما لا يزال المشكلة قيد التحقيق.
- تحمل المسؤولية الكاملة عن دورة حياة التذكرة. حتى إذا لم تتمكن من حل المشكلة بنفسك، ستنسق مع فرق داخلية أخرى لضمان حلها.
- تحليل لغات الترميز وسجلات التطبيقات لمساعدة فريق التطوير في القضاء على أخطاء المنتج؛
- التعاون عبر المجالات الوظيفية لتلبية احتياجات العملاء كمدافع عنهم.
كأخصائي دعم، أنت على اتصال يومي مع عملائنا وشركائنا لتقديم تجربة رائعة لهم. تعمل مع أسماء كبيرة في صناعة B2B. أنت وجه شركة سنا كومرس في سوق EMEA و APAC، مما يمنحك مسؤولية كبيرة للحفاظ على العلاقات. في هذا الدور، ستنمو مع نمو شركتنا!
ما ستحصل عليه:
- فرصة لإحداث تأثير في شركة SaaS سريعة النمو؛
- برنامج توجيه عالمي ومخصص (9,1/10 تم تقييمه من قبل الموظفين السابقين)؛
- نموذج عمل هجين 3 أيام من المكتب، و2 يوم من المنزل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما ستجلبه:
- درجة بكاليوس على الأقل أو خبرة عمل معادلة.
- 5+ سنوات من الخبرة في دور دعم العملاء الفني عبر صناعة تكنولوجيا المعلومات / منتج معقد.
- عقلية تركز على العميل. أنت لا تتفاعل فقط، بل تفكر مسبقًا. تفهم كيفية إدارة التوقعات والتواصل بوضوح وتحويل التحديات إلى تجارب إيجابية. تسعى دائمًا للوصول إلى أفضل حل ممكن لعملائك.
- مهارات تنسيق ومتابعة قوية. يمكنك التعامل مع طلبات متعددة وضمان عدم سقوط أي شيء بين الشقوق. لديك انتباه ممتاز للتفاصيل وإدارة الوقت.
- ميل تقني. تشعر بالراحة عند استخدام Excel، وتعلم برامج جديدة، ويمكنك فهم HTML أو XML. الخبرة في العمل مع برامج التجارة الإلكترونية و / أو أنظمة تخطيط موارد المؤسسات تعتبر ميزة إضافية.
- مهارات التواصل. تتحدث وتكتب بطلاقة باللغة الإنجليزية. الهولندية و / أو الألمانية تعتبر ميزة إضافية. تفهم احتياجات العملاء بسهولة وتعرف كيف تبحث عن السؤال وراء السؤال.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- محلل دعم أول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Sana Commerce
At Sana Commerce, we re committed to creating an inclusive environment because we know our diverse workforce is one of our greatest strengths. What started in 2007 with a pizza and a plan has grown into a fast-moving SaaS company that helps manufacturers, distributors, and wholesalers thrive in B2B commerce complexity. Our mission? To transform the way businesses buy and sell, so they can grow, build stronger relationships, and make the most of digital commerce. Join us and take ownership of your career in a dynamic, fast-moving environment.
https://jobs.smartrecruiters.com/SanaCommerce/744000124423401-senior-support-analyst-alexandria