أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك محلل دعم، أنت على اتصال يومي مع عملائنا وشركائنا لتقديم تجربة رائعة لهم. تعمل مع أسماء كبيرة في صناعة B2B. أنت وجه شركة سنا كوميرس في سوق EMEA و APAC، مما يمنحك الكثير من المسؤولية للحفاظ على العلاقات. في هذا الدور، ستنمو مع نمو شركتنا!
ما ستفعله:
- التصرف كنقطة الاتصال الأولى لعملائنا وشركائنا؛
- إدارة التذاكر الواردة بشكل استباقي ضمن SLA لضمان رضا العملاء العالي. ستعطي الأولوية للتواصل الواضح، إدارة التوقعات، والمتابعات في الوقت المناسب لضمان تجربة سلسة وداعمة للعملاء.
- إبقاء العملاء على اطلاع في كل خطوة من خلال مشاركة التحديثات والخطوات التالية بشكل استباقي، حتى عندما لا يزال يتم التحقيق في المشكلة.
- تحمل المسؤولية الكاملة عن دورة حياة التذكرة. حتى إذا لم تتمكن من حل المشكلة بنفسك، ستقوم بالتنسيق مع فرق داخلية أخرى لضمان حلها.
- تحليل لغة الترميز وسجلات التطبيقات لمساعدة فريق التطوير في القضاء على أخطاء المنتج؛
- التعاون عبر المجالات الوظيفية لتلبية احتياجات العملاء كمدافع عنهم.
ما ستجلبه:
- درجة البكالوريوس على الأقل أو خبرة عمل معادلة.
- 5+ سنوات من الخبرة في دور دعم العملاء الفني عبر صناعة تكنولوجيا المعلومات/ منتج معقد.
- عقلية تركز على العميل. أنت لست مجرد رد فعل، بل تفكر مسبقًا. تفهم كيفية إدارة التوقعات، التواصل بوضوح، وتحويل التحديات إلى تجارب إيجابية. تسعى دائمًا للوصول إلى أفضل حل ممكن لعملائك.
- مهارات تنسيق ومتابعة قوية. يمكنك التعامل مع طلبات متعددة وضمان عدم سقوط أي شيء من خلال الشقوق. لديك اهتمام ممتاز بالتفاصيل وإدارة الوقت.
- ميل تقني. تشعر بالراحة في استخدام Excel، وتعلم برامج جديدة، ويمكنك فهم HTML أو XML. الخبرة في العمل مع برامج التجارة الإلكترونية و/أو أنظمة ERP هي ميزة.
- مهارات التواصل. تتحدث وتكتب بطلاقة باللغة الإنجليزية. الهولندية و/أو الألمانية هي ميزة. تفهم بسهولة احتياجات العملاء وتعرف كيف تبحث عن السؤال وراء السؤال.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس على الأقل أو خبرة عمل معادلة.
- 5+ سنوات من الخبرة في دور دعم العملاء الفني عبر صناعة تكنولوجيا المعلومات/ منتج معقد.
- عقلية تركز على العميل. أنت لست مجرد رد فعل، بل تفكر مسبقًا. تفهم كيفية إدارة التوقعات، التواصل بوضوح، وتحويل التحديات إلى تجارب إيجابية. تسعى دائمًا للوصول إلى أفضل حل ممكن لعملائك.
- مهارات تنسيق ومتابعة قوية. يمكنك التعامل مع طلبات متعددة وضمان عدم سقوط أي شيء من خلال الشقوق. لديك اهتمام ممتاز بالتفاصيل وإدارة الوقت.
- ميل تقني. تشعر بالراحة في استخدام Excel، وتعلم برامج جديدة، ويمكنك فهم HTML أو XML. الخبرة في العمل مع برامج التجارة الإلكترونية و/أو أنظمة ERP هي ميزة.
- مهارات التواصل. تتحدث وتكتب بطلاقة باللغة الإنجليزية. الهولندية و/أو الألمانية هي ميزة. تفهم بسهولة احتياجات العملاء وتعرف كيف تبحث عن السؤال وراء السؤال.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- محلل دعم أول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Sana Commerce
At Sana Commerce, we re committed to creating an inclusive environment because we know our diverse workforce is one of our greatest strengths. What started in 2007 with a pizza and a plan has grown into a fast-moving SaaS company that helps manufacturers, distributors, and wholesalers thrive in B2B commerce complexity. Our mission? To transform the way businesses buy and sell, so they can grow, build stronger relationships, and make the most of digital commerce. Join us and take ownership of your career in a dynamic, fast-moving environment.