أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كأخصائي دعم، أنت على اتصال يومي مع عملائنا & الشركاء لتقديم تجربة رائعة لهم. تعمل مع أسماء كبيرة في صناعة B2B. أنت وجه شركة سنا للتجارة في سوق EMEA & APAC، مما يمنحك الكثير من المسؤولية للحفاظ على العلاقات. في هذا الدور، ستنمو مع نمو شركتنا!
ما ستقوم به:
- كونك نقطة الاتصال الأولى لعملائنا & الشركاء؛
- إدارة التذاكر الواردة بشكل استباقي ضمن SLA لضمان رضا العملاء العالي. ستعطي الأولوية للتواصل الواضح، وإدارة التوقعات، والمتابعات في الوقت المناسب لضمان تجربة عملاء سلسة وداعمة.
- إبقاء العملاء على اطلاع في كل خطوة من خلال مشاركة التحديثات والخطوات التالية بشكل استباقي، حتى عندما لا يزال يتم التحقيق في المشكلة.
- تحمل المسؤولية الكاملة عن دورة حياة التذكرة. حتى إذا لم تتمكن من حل المشكلة بنفسك، ستنسق مع الفرق الداخلية الأخرى لضمان حلها.
- تحليل لغة الترميز وسجلات التطبيقات لمساعدة فريق التطوير في القضاء على عيوب المنتج؛
- التعاون عبر المجالات الوظيفية لتلبية احتياجات العملاء كمدافع عنهم.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس على الأقل أو خبرة عمل معادلة.
5+ سنوات من الخبرة في دور دعم العملاء الفني عبر صناعة تكنولوجيا المعلومات/ منتج معقد.
عقلية تركز على العميل. أنت لا تتفاعل فقط بل تفكر مسبقًا. أنت تفهم كيفية إدارة التوقعات، والتواصل بوضوح، وتحويل التحديات إلى تجارب إيجابية. تسعى دائمًا للوصول إلى أفضل حل ممكن لعملائك.
مهارات تنسيق ومتابعة قوية. يمكنك التوفيق بين طلبات متعددة وضمان عدم سقوط أي شيء من بين يديك. لديك اهتمام ممتاز بالتفاصيل وإدارة الوقت.
ميل تقني. أنت مرتاح لاستخدام Excel، وتعلم برامج جديدة، ويمكنك فهم HTML أو XML. الخبرة في العمل مع برامج التجارة الإلكترونية و/أو ERP هي ميزة.
مهارات التواصل. تتحدث وتكتب بطلاقة باللغة الإنجليزية. الهولندية و/أو الألمانية ميزة. تفهم احتياجات العملاء بسهولة وتعرف كيفية البحث عن السؤال وراء السؤال.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- محلل دعم أول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Sana Commerce
At Sana Commerce, we re committed to creating an inclusive environment because we know our diverse workforce is one of our greatest strengths. What started in 2007 with a pizza and a plan has grown into a fast-moving SaaS company that helps manufacturers, distributors, and wholesalers thrive in B2B commerce complexity. Our mission? To transform the way businesses buy and sell, so they can grow, build stronger relationships, and make the most of digital commerce. Join us and take ownership of your career in a dynamic, fast-moving environment.